i Marke bestätigt hohe Qualität der Touristinformation

Der Deutsche Tourismusverband e.V. hat das Tourismuszentrum erneut offiziell mit der i-Marke ausgezeichnet. Das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen „i“ weist Gästen den Weg zu einer leistungsfähigen und serviceorientierten Anlaufstelle. Die i-Marke erhalten ausschließlich Touristinformationen, die bundesweit festgelegte Servicestandards erfüllen. Dazu zählen unter anderem eine klare Ausschilderung, qualifiziertes Personal, kostenfreie touristische Grundinformationen sowie ein umfassendes Dienstleistungsangebot.

Im Rahmen der Rezertifizierung wurde zunächst geprüft, ob die 14 Mindestkriterien erfüllt sind. Dazu gehören unter anderem die bauliche und technische Ausstattung sowie die fachliche Qualifikation der Mitarbeitenden. Anschließend folgte ein umfassender Qualitätscheck vor Ort mit insgesamt 40 detaillierten Prüfkriterien. Bewertet wurden dabei die Außen und Innenausstattung, die Aktualität und Vielfalt der Informationsangebote sowie der persönliche Service, einschließlich der Beratung internationaler Gäste in englischer Sprache.

„Wir sind stolz darauf, die Qualitätsprüfung erneut erfolgreich bestanden zu haben, auch in den unangekündigten Tests. Die detaillierte Analyse des Deutschen Tourismusverbandes ist für uns zugleich Ansporn, unsere Kompetenz weiter auszubauen und die Zufriedenheit unserer Gäste nachhaltig zu steigern“, erklärt Linda Pietschmann, Linda Pietschmann, Leiterin des Tourismuszentrums Naturpark Zittauer Gebirge. Mit der erfolgreichen Prüfung darf die Touristinformation weitere drei Jahre mit der i Marke werben. Danach steht erneut eine umfassende Überprüfung an.

ServiceQualität Deutschland setzt Impulse für kontinuierliche Verbesserung

Mit der erfolgreichen Folgezertifizierung des Q-Siegels in der Stufe II beteiligt sich das Tourismuszentrum weiterhin an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität in Deutschland. Ziel ist es, die Erwartungen der Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern gezielt zu übertreffen und damit die eigene Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern.

Für die Zertifizierungsstufe II wurden neben dem Aufbau einer sogenannten Q-Servicekette weitere Instrumente der Initiative angewendet. Dabei werden sämtliche Kontaktpunkte zwischen Gast und Betrieb aus Sicht der Kundinnen und Kunden analysiert. Ergänzend kamen verschiedene Qualitätswerkzeuge zum Einsatz sowie ein Mystery Check. Die bearbeiteten Themen spiegeln typische Herausforderungen des touristischen Alltags wider, etwa die Kundenkommunikation, der professionelle Umgang mit Beschwerden, Bewertungsportalen oder Gästeumfragen. Ziel ist es, praxisnahe und nachhaltige Lösungen für den täglichen Betrieb zu entwickeln.

„Servicequalität ist für uns kein einmaliges Projekt, sondern ein fortlaufender Prozess. Das Q-Siegel unterstützt uns dabei, unsere internen Abläufe regelmäßig zu reflektieren und gezielt zu optimieren, im Interesse unserer Gäste und der regionalen Wertschöpfung.“, so Frau Pietschmann weiter.

Neues Angebot: Zweitägige Studienreise nach Nordostböhmen

Gelebte Servicequalität zeigt sich auch in innovativen Angeboten für die Region. So veranstaltet das Tourismuszentrum gemeinsam mit Dr. Peter Knüvener, Direktor des Städtischen Museums Zittau, und dem Reiseleiter Arne Franke vom 6. bis 7. Mai 2026 eine zweitägige Studienreise nach Nordostböhmen. Die Region am Südrand der Sudeten begeistert durch ihre außergewöhnliche kulturhistorische Bedeutung und ihre eindrucksvollen Landschaften. Die Reise führt unter anderem nach Jablonec nad Nisou (Gablonz an der Neiße), Vrchlabí (Hohenelbe) und Hostinné (Arnau) sowie in das Klosterland von Broumov (Braunau). Weitere Stationen sind Náchod mit seinem Renaissanceschloss sowie der ehemalige Badeort Kuks, dessen barockes Hospital und Skulpturenensemble den Schlusspunkt der Reise bilden.

Anmeldungen sind online unter www.zittauer-gebirge.com/anmeldung noch bis zum 31.03.2026 möglich.

Mit den erfolgreich verteidigten Qualitätssiegeln und den neuen Angeboten unterstreicht das Tourismuszentrum Naturpark Zittauer Gebirge GmbH seinen Anspruch, Servicequalität nachhaltig zu leben und die Region zukunftsorientiert weiterzuentwickeln.

Die historische Stadt Zittau, im äußersten Südosten Sachsens gelegen, bildet das Tor zum Naturpark Zittauer Gebirge und zur einzigartigen Dreiländerregion Deutschland–Polen–Tschechien. Geprägt von barocker Architektur, kultureller Vielfalt und einer reizvollen Mittelgebirgslandschaft, ist die Region ein beliebtes Ziel für Naturfreunde, Aktivurlauber und Kulturinteressierte gleichermaßen.

Das Tourismuszentrum Naturpark Zittauer Gebirge ist die zentrale Anlaufstelle für Gäste und Einheimische rund um Urlaub, Freizeit und regionale Erlebnisse. Mit umfassender Expertise und persönlicher Beratung unterstützt das Team bei der Planung und Organisation individueller Aufenthalte.

Unsere Services für Sie:

Individuelle Information & persönliche Beratung

Kostenlose Zimmervermittlung

Information & Buchung des Oberlausitzer Bergwegs

Pauschalangebote für Ihren Aufenthalt

Organisation von Stadtführungen & Reisebegleitungen

Planung von Tagesfahrten & touristischen Erlebnisbausteinen

Ticketverkauf für Veranstaltungen und Ausflüge

Souvenir-Shop sowie Online-Shop

Kontakt:
Tourismuszentrum Naturpark Zittauer Gebirge GmbH
Markt 9, 02763 Zittau

Telefon: +49 (0) 3583 – 549940
Telefax: +49 (0) 3583 – 5499499
E-Mail: tourismuszentrum@zittauer-gebirge.com

Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 09:00–13:00 Uhr
Sonntag: 10:00–12:00 Uhr (Mai–Oktober)

Weitere Informationen finden Sie unter:
www.zittauer-gebirge.com

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