Jochen Werne zeichnet sich durch eine umfangreiche internationale Führungserfahrung aus, die er in verschiedenen namhaften Unternehmen gesammelt hat. Zuletzt beeinflusste er als Chief Development & Chief Visionary Officer die strategische Ausrichtung von Prosegur Deutschland und leitete als Geschäftsführer die Prosegur Crypto GmbH. Vor seiner Tätigkeit bei Prosegur hat Werne wichtige Führungsrollen bei renommierten Unternehmen wie dem Bankhaus August Lenz, Accenture, Bankers Trust Alex Brown International und der Deutschen Bank übernommen. 

Seine umfangreiche Erfahrung im Banken-, Finanzdienstleistungs- und Fintech-Bereich positioniert Werne optimal für die strategische Ausrichtung und Entwicklung von Experian in der DACH-Region. Er wird direkt an Malin Holmberg, CEO von Experian EMEA & APAC, berichten.

„Ich freue mich sehr auf die neue Aufgabe bei dem globalen Technologieführer Experian. Als CEO für die DACH-Region werde ich gemeinsam mit dem hochqualifizierten Experian-Team die Entwicklung innovativer Lösungen konsequent vorantreiben. Für unsere Kunden ist es wichtig, sich Wettbewerbsvorteile mit einem global erfahrenen Partner zu sichern, der es versteht modernste Technologieansätze, wie die der künstlichen Intelligenz, in compliance-gesicherten Lösungen zur Verfügung zu stellen. Dies hilft nicht nur Risikokosten zu senken, sondern kann besonders dazu beitragen neues Umsatzwachstum zu generieren.“, so Werne. „Ich freue mich darauf, mit einem außergewöhnlichen Team zusammenzuarbeiten, um diesen Wert für unsere Kunden weiter zu maximieren.“

Experian liefert entscheidende Einblicke, die Organisationen in einer Vielzahl von Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Versicherungen, Telekommunikation, Einzelhandel, e-Commerce und öffentlicher Sektor, dabei unterstützen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Geschäfte effizienter zu führen. 

„Die Ernennung von Jochen Werne zum CEO für die strategisch wichtige DACH-Region unterstreicht unser Engagement, herausragende Führungskräfte für Experian zu gewinnen,“ so Holmberg. „Seine Erfahrung und strategische Denkweise werden entscheidend zum weiteren Erfolg und zur Expansion von Experian in der DACH-Region beitragen. Wir freuen uns sehr auf die vor uns liegenden Perspektiven und darauf, unser Engagement für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz weiter zu intensivieren.“

Taktiken von Betrügern, wie Geräteemulation, Credential Stuffing und Remote Access Trojanern, werden immer ausgefeilter: 39 Prozent der befragten deutschen Unternehmen gaben deshalb an, dass sie ihre Ausgaben für die Betrugsbekämpfung erhöhen. Ziel ist es, den Verbrechern immer einen Schritt voraus zu sein.

Kundenerlebnis oder Kundensicherheit
Allerdings ist es für die Unternehmen schwierig, eine erfolgreiche Betrugsbekämpfungsstrategie mit einem einfachen Kundenerlebnis in Einklang zu bringen. 61 Prozent der deutschen Verbraucher haben im vergangenen Jahr einen Antrag abgebrochen, weil zu viele Kontrollen durchgeführt wurden, zu viele Formulare ausgefüllt werden mussten oder der Prozess zu lange dauerte.

Um diesen Herausforderungen zu begegnen und den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden, überlegen Unternehmen, wie sie Dienste zur Identitätsüberprüfung und Betrugsbekämpfung besser miteinander verknüpfen können. Nur so können sie sicherstellen, dass ihre Customer Journey reibungslos verlaufen. Sie suchen nach intelligenten dynamischen Abläufen, um flexibel auf Kunden und deren Risikobereitschaft zu reagieren. Durch eine bessere Koordinierung ihrer Dienste können Unternehmen die Schwierigkeiten bei der Verwaltung verschiedener Arten von Betrugspräventionssoftware verringern. 50 Prozent der befragten deutschen Unternehmen nennen das Management dieser Vielfalt als wichtigsten Faktor, der sie daran hindert, die Kosten und Risiken zunehmender Betrugsfälle in den Griff zu bekommen.

Künstliche Intelligenz 
Um sich an die Marktveränderungen anzupassen, setzen 39 Prozent der befragten deutschen Unternehmen künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) ein, um die Entscheidungsfindung in der Betrugskontrolle zu optimieren. KI und ML helfen Unternehmen nicht nur, die Erkennungsgenauigkeit zu verbessern, sondern bieten durch die intelligente Nutzung von Daten auch eine bessere Betrugsprävention, ohne die Customer Journey zu beeinträchtigen. 

„In unserer digitalen Welt steigen die Erwartungen der Verbraucher an Komfort und Einfachheit. Damit geht auch eine Steigerung der Betrugsraten einher“, erläutert Malin Holmberg, CEO EMEA & APAC bei Experian. „ML ermöglicht es Unternehmen, Betrugsverluste zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Deshalb ist diese innovative Technologie für Experian so wichtig, und deshalb haben wir mit Aidrian eine hochmoderne ML-Betrugslösung auf den Markt gebracht.“

Methodik
Für den Business and Consumer Insight Report von Experian wurden 587 Führungskräfte und mehr als 3.000 Verbraucher in sechs EMEA-Märkten befragt: Dänemark, Deutschland, Italien, Niederlande, Südafrika und Spanien. Die Studie befasst sich unter anderem mit der Frage, wie Finanzdienstleister und Telekommunikationsunternehmen Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) nutzen, um die Performance ihrer Systeme zu verbessern, sichere Dienstleistungen zu gewährleisten und ein bequemes und hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten.

Der Business and Consumer Insight Report kann hier eingesehen werden.

1. Augen auf bei der Händlerwahl: Verbraucher sollten darauf achten, nur bei seriösen Online-Händlern einzukaufen. Dabei ist es hilfreich, im Vorfeld Kundenbewertungen zu recherchieren sowie unabhängige Websites wie Trustpilot zu konsultieren. Aufschlussreich sind insbesondere mittlere, sogenannte „neutrale“ Bewertungen, weil die Verfasser dabei die Tendenz haben, differenziert zu bewerten. Unter neutralen Bewertungen versteht man solche, die gen Mitte einer Bewertungsskala tendieren, also beispielsweise drei von fünf möglichen Sternen vergeben.
2. Die Sicherheit der Verbindung zur Website prüfen:  Das ist nicht aufwändig und erfordert lediglich die Prüfung, ob die URL mit “https” beginnt und ob in der Adressleiste ein Vorhängeschlosssymbol angezeigt wird.
3. Starke Passwörter nutzen: Zum Schutz vor Hacking sind komplexe und lange Passwörter unumgänglich. Mindestens acht Zeichen gilt als Faustregel, je länger, desto besser. Sonderzeichen und Zahlen machen ein Passwort sicherer. Es sollte unnötig sein, ist aber leider erforderlich darauf hinzuweisen, dass der eigene Name oder das Geburtsdatum tabu sind. Auf Umlaute sowie ß oder € sollten User verzichten, da diese Zeichen auf nicht deutschsprachigen Tastaturen manchmal nicht verfügbar sind. Ein gutes Passwort ist in keinem Wörterbuch zu finden. Auch sollten für verschiedene Websites unterschiedliche Passwörter verwendet werden. 41 Prozent der Deutschen tendieren hingegen dazu, wiederholt dasselbe Passwort zu verwenden. Wer seinem Gedächtnis nicht vertraut, sollte seine Passwörter nicht irgendwo notieren, sondern lieber einen guten Passwort-Manager nutzen, der auch in der Lage ist, sichere Passwörter zu generieren.
4. Sichere Zahlungsmethoden: Beim Einkauf sollten sichere Zahlungsmethoden wie der Kauf auf Rechnung genutzt werden. Der Rechnungskauf ist für den Endverbraucher die sicherste Variante, da er erst nach Erhalt der Ware zahlen muss. Insbesondere bei unbekannten Onlineshops sind Konsumenten hiermit abgesichert.
5. Regelmäßige Kontenprüfung: Wer im Netz einkauft, sollte regelmäßig seine Bankkonten, Kreditkartenabrechnungen und andere Online-Konten auf unbefugte Transaktionen prüfen. Dies ist insbesondere relevant, da knapp die Hälfte der von Experian befragten Deutschen ihr Finanzmanagement als zumindest „leicht schwierig“ bezeichnen.
6. User sollten öffentliche Netzwerke ohne Passwort-Schutz vermeiden. Dies gilt insbesondere für Tätigkeiten wie Online-Shopping, bei denen Zahlungsinformationen versandt werden. Für das Einkaufen im Netz sollten Verbraucher nur ihr eigenes Mobilfunk-Datenvolumen oder private WLAN-Netzwerke mit starkem Passwortschutz nutzen.

Zuletzt sollten Verbraucher stets darauf achten, ihre Apps und Programme auf den Endgeräten auf dem aktuellen Stand zu halten. Häufig schließen Updates auch Sicherheitslücken. Unabdingbar ist eine aktuelle Firewall als Basis, um externe Angriffe abzuwehren. Zusätzlich schützt eine Antivirus-Software das Dateisystem eines Computers vor unerwünschten oder schädlichen Programmen. Obgleich 39 Prozent der Deutschen es als störend empfinden, wenn eine Transaktion zu viele Schritte erfordert, um Betrug zu verhindern, lohnt sich der Aufwand getreu dem Motto “Vorsicht ist besser als Nachsicht”.

„Wir können in diesem Jahr eine ‚Entzerrung‘ des Kaufverhaltens beobachten“, kommentiert Renate Oldenburger, Head of Risk and Fraud Management Operations bei Experian. „Black Friday ist nicht länger der umsatzstärkste Tag des Jahres. Verbraucher suchen gezielter nach Angeboten und nutzen diese auch vor und nach dem Hauptaktionstag. So waren sie in diesem Jahr am Sonntag nach Black Friday erfolgreicher als ein Jahr zuvor. Einige Händler haben 2022 sogar am Sonntag nach Black Friday mehr Umsatz (bis zu 24 Prozent) erzielt als am Black Friday selbst. Ähnliches gilt für den Donnerstag vor Black Friday. Einige Online-Händler konnten auch an diesem Tag höhere Umsätze (bis zu 17 Prozent) erreichen als am Freitag. Wahrscheinlich wollten Kunden auch die längeren Lieferzeiten vermeiden, die wegen des hohen Aufkommens häufig bei Bestellungen am Black Friday auftreten.“

Die IDC FinTech Rankings kategorisieren und bewerten Technologieanbieter strikt nach den Umsätzen im Vorjahr. In der Kategorie Top 100 handelt es sich um Unternehmen, die mehr als ein Drittel ihres Umsatzes in den Bereichen der Finanzdienstleistungs- und FinTech-Branche erzielen.

Kai Kalchthaler, CEO von Experian DACH, kommentiert das positive Ergebnis so: „Wir stellen sowohl Unternehmen als auch Verbraucher in den Mittelpunkt unseres Handelns. Weltweit hilft Experian Tausenden von Unternehmen bei ihren Kreditentscheidungen. Wir unterstützen sie, ihre Kunden besser zu verstehen, um ihnen einen einfacheren Zugang zu finanziellen Dienstleistungen zu ermöglichen, das wachsende Betrugsrisiko besser zu bekämpfen und sich an die veränderten Erwartungen der Verbraucher anzupassen. Mit fortschrittlichster Technologie und Analytik transformieren wir Daten in wertvolle Informationen, die Unternehmen zu mehr Wachstum und Verbraucher zu finanziellem Wohlergehen verhelfen. Für diese Mission hat Experian in den letzten Jahren erhebliche Investitionen getätigt.“

Und Raymond Pucci, Research Director bei IDC Financial Insights, sagt zum Aufstieg im Ranking: „Die Platzierung in den Top 10 des IDC FinTech Rankings zeigt Experians Erfolg bei der Entwicklung innovativer Lösungen, die Finanzinstitute unterstützen und den Verbrauchern entscheidende Vorteile bieten.“

Grundsätzlich wünschen sich Verbraucher schnelle, reibungslose und sichere Transaktionen. 81 Prozent der Befragten aller beteiligten Länder sowie 74 Prozent der Deutschen gaben an, dass ein positives digitales Erlebnis ihre Meinung über eine Marke verbessert, im Vergleich zu einem traditionellen Einkauf in einem Ladengeschäft. Unternehmen profitieren von den gestiegenen Online-Umsätzen. 53 Prozent der Befragten haben ihre Ausgaben und Transaktionen über digitale Kanäle in den letzten drei Monaten erhöht, bei den Deutschen sind es immerhin 37 Prozent.

Der Report belegt, dass sich Verbraucher des Wertes ihrer Daten stärker bewusst werden. 90 Prozent der weltweit befragten Kunden und 93 Prozent der deutschen Kunden wollen die vollständige oder teilweise Kontrolle darüber haben, wie ihre Daten verwendet werden. 57 Prozent sind bereit, ihre Daten weiterzugeben, wenn dies mehr Sicherheit gewährleistet oder Betrug verhindert, bei den deutschen Verbrauchern sind es 45 Prozent. Regionale Unterschiede bestehen auch bei den Sicherheitsbedenken. So bereiten Identitätsdiebstahl und gestohlene Kreditkarteninformationen Verbrauchern in fast allen befragten Ländern, so auch in Deutschland, die meisten Sorgen. In China und Indien steht der Datenschutz ganz oben auf der Agenda, und mehr als 50 % der Befragten in Malaysia und Peru sind besorgt über Deepfake-Betrug, der in anderen Ländern eine eher geringe Bedeutung hat.

Dominik Coenen, Senior Vice President Sales & Account Management von Experian DACH erläutert: „Die Ergebnisse unserer jüngsten Umfrage zeigen, dass Konsumenten zunehmend die Abwicklung von Transaktionen auf digitalem Wege bevorzugen, da sie einfacher, billiger und bequemer ist. In den letzten zwei Jahren hat sich ein digital versierter Verbraucher herausgebildet, der von den Unternehmen verlangt, dass sie ihre Erwartungen an Sicherheit, Datenschutz, Bequemlichkeit und Kundensupport erfüllen. Letztlich wollen die Verbraucher ihre Arbeit und ihr Leben einfacher und sicherer machen.“

Der Report belegt auch, dass die Verbraucher deutliche Präferenzen bei der Einrichtung neuer Konten haben: Websites von Banken, Einzelhändler sowie die Apps von Kreditkartenunternehmen erleben den deutlichsten Zuspruch. Digital versierte Verbraucher haben das meiste Vertrauen in Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen, Technologie- und Streaming-Unternehmen. 

Der breite Einsatz neuer Zahlungsmethoden wie Mobile Wallets, Peer-to-Peer (P2P) und Buy Now Pay Later (BNPL) bietet Unternehmen auch Möglichkeiten für eine bessere finanzielle Inklusion. In den USA nutzen 4 von 5 Verbrauchern BNPL, um Kreditkartenschulden zu vermeiden. Im Vereinigten Königreich tun dies 7 von 10 Verbrauchern, bei den Deutschen sind es 39 Prozent. Außerdem gaben 57 Prozent der Befragten an, dass BNPL ihre traditionelle Zahlungsmethode ersetzen könnte. Bei den deutschen Befragten sind es 37 Prozent.

Unternehmen haben noch Verbesserungspotenzial, wenn es darum geht, die Erwartungen der Kunden an ihr digitales Erlebnis zu erfüllen. 23 Prozent der befragten Verbraucher gaben an, dass ihre Erwartungen an das digitale Erlebnis nur teilweise oder gar nicht erfüllt wurden, bei den deutschen Verbrauchern sind es 19 Prozent. Dieser Prozentsatz ist gegenüber 30 Prozent aller befragten Verbraucher im 4. Quartal 2021 gesunken. Nur 23 Prozent der Verbraucher gehen davon aus, dass die Unternehmen ihre Online-Sicherheitsbedenken adressieren, bei den Deutschen ist die Zahl mit 17 Prozent noch niedriger. Im Gegensatz zu früher sehen Verbraucher heute die Verantwortung stärker bei den Unternehmen: 73 Prozent der Verbraucher sehen die Unternehmen in der Pflicht, sie online zu schützen, von den deutschen Verbrauchern sind es 51 Prozent.

Dominik Coenen erklärt: „Die naheliegende Lösung ist in diesem Fall, dass Unternehmen das Kundenerlebnis deutlich verbessern und sicherer gestalten können, indem sie die Automatisierung erhöhen. In der Folge kann dies die Entscheidungsfindung beschleunigen sowie Betrug effizienter bekämpfen.“

Weitere Ergebnisse des Berichts:

• 52 Prozent sind besorgt über die Sicherheit ihrer Online-Transaktionen, in Deutschland sind es 37 Prozent. 
• 42 Prozent haben sich in den letzten 12 Monaten mehr Sorgen um ihre Online-Sicherheit gemacht, bei den deutschen Verbrauchern sind es nur 17 Prozent.
• 63 Prozent der weltweit befragten Verbraucher geben an, dass sie ihre persönlichen Daten für einen entsprechenden Gegenwert weitergeben würden, gegenüber 51 Prozent im Jahr 2021.

Methode
Für die Studie befragte Experian 6.000 Verbraucher und 2.000 Unternehmen in 20 Ländern, darunter Australien, Brasilien, Chile, China, Kolumbien, Dänemark, Deutschland, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Malaysia, die Niederlande, Norwegen, Peru, Singapur, Südafrika, Spanien, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten, zu den wirtschaftlichen Aussichten von Verbrauchern und Unternehmen, zum finanziellen Wohlergehen, zum Online-Verhalten und mehr. Dieser Bericht ist die jüngste Studie in einer Reihe, welche die bedeutenden Veränderungen der Verbraucher-Präferenzen und der Unternehmensstrategien in den letzten sieben Jahren untersucht.

Der aktuelle Global Insights Report steht zum Download bereit.

Der Singles Day hat schon gezeigt, dass dieses Jahr eine besonders intensive Peak Season im Online-Handel bevorsteht. Verglichen mit dem Tagesdurchschnitt von Januar bis Oktober 2021 sticht der Singles Day mit 35% mehr Bestellungen und 81% mehr Umsatz deutlich hervor. Sogar im Vergleich zu den ersten starken Shoppingtagen im Oktober (beispielsweise der GlamourShoppingWeek) konnte Experian 6% mehr Bestellungen am Singles Day beobachten. Insgesamt verzeichnet der Singles Day dieses Jahr zudem auch 6% mehr Bestellungen und 17% mehr Umsatz  als der Singles Day im letzten Jahr. Die besonders intensiven Tage vor Weihnachten stehen allerdings noch bevor, warnt Andreas Frary, Director Retail/eCommerce DACH bei Experian: „Wir sehen vor Weihnachten und gerade in der Cyber Week traditionell eine starke Zunahme von Online-Käufen und Transaktionen. Dieses Jahr wird es besonders intensiv, wie unsere ersten Analysen zeigen. Wir erwarten damit auch Höchststände bei der Zahl an Betrugsversuchen und erhöhte Risiken für Zahlungsausfälle.“

Balance zwischen reibungsloser Kaufabwicklung und sorgfältiger Überprüfung

Eine sorgfältige Fraud Prevention ist somit ein absolutes Muss. Damit stehen Onlinehändler vor einem Balanceakt: Sie wollen eine bestmögliche Customer Experience bieten und ihren Umsatz steigern und gleichzeitig betrügerische Aktivitäten effizient herausfiltern. „Bislang bedeutet diese Gratwanderung bei vielen Unternehmen, dass spezialisierte Fraud-Experten unter Hochdruck betrügerische Transaktionen manuell identifizieren müssen und nur die restlichen Transaktionen weiterlaufen lassen. Durch die Nutzung von KI-basierten Lösungen gegen Betrug können Unternehmen hierbei schnell Effizienzgewinne erzielen“, kommentiert Renate Oldenburger, Head of Risk and Fraud Management Operations bei Experian DACH. Der Informationsdienstleister gibt in einer aktuellen Guideline für Online-Händler außerdem neun einfache Punkte zu beachten:

• Social Media: Shopbetreiber sollten sorgfältig Instagram und Co. sowie bekannte Dealseiten screenen, um über ihre Community auf dem Laufenden zu bleiben.
• Warenkorblimits: Je teurer die Produkte, desto kleiner die Menge – Händler sollten ihre Warenkorblimits je nach Produktgruppen und Branchen anpassen.
• Kanäle: Über welche Kanäle versuchen Betrüger es besonders häufig? Händler sollten auf Basis ihrer Erfahrungen entscheiden, wo Sie auf Werbung für ihren Shop verzichten können.
• Nutzeraktivitäten: Sind inaktive Konten plötzlich wieder aktiv? In diesem Fall lohnt sich ein genaues Hinschauen.
• Produktgruppen: Fashion, Kosmetika, Elektronikgeräte – worauf haben Betrüger es besonders abgesehen? Und: Welche Produkte haben geringe Margen und können weniger restriktiv angeboten werden?
• Zahlarten: Händler sollten rechtzeitig prüfen, welche Zahlarten besonders anfällig für Betrug sind.
• Versand: Nachträgliche Adressänderungen und Express-Lieferungen sollten Online-Shops vermeiden. Beides kommt Betrügern besonders zugute.
• Blacklisting: Frühere Betrugsfälle (Gerät, Namen und bestimmte Adressen oder Straßenzüge) lassen sich so konsequent ausschließen.
• Order Review: Unternehmen sollten Machine Learning nutzen, um eingehende Bestellungen sekundenschnell zu analysieren und ihre Fraud-Experten zu entlasten.

Schwachstellen erkennen und beseitigen

Oldenburger rät Online-Händlern, diese Punkte zu beachten und ihre Systeme auf den Prüfstand zu stellen: „Nutzen Sie die aktuelle Peak Season für eine grundlegende Überprüfung ihrer Systeme – und machen Sie sich fit für mehr Umsatz und weniger Betrugsfälle.”

Der Bericht „Data, digitalisation and the return to pre-pandemic growth“ hat Verbraucher und Unternehmen in der EMEA-Region zu ihren Kreditantragsprozessen befragt. Dabei kam unter anderem heraus, dass Finanzdienstleistungsunternehmen klarer kommunizieren sollten, warum Kunden von der Weitergabe persönlicher Daten profitieren. Denn dann sind Verbraucher deutlich eher gewillt, ihre sensiblen Daten zu teilen.

Nur 15 Prozent setzen größtes Vertrauen in die Regierung

Generell setzen deutsche Verbraucher das meiste Vertrauen beim Umgang mit persönlichen Daten in ihre Bank: Daher stehen Banken auf der Rangliste der vertrauenswürdigsten Datenverarbeiter auch für 36 Prozent der Deutschen auf Platz 1. Dahinter folgt für 23 Prozent der jeweilige Arbeitgeber, gegenüber nur 15 Prozent, die der Regierung am meisten Vertrauen schenken. Dies sind deutlich weniger als beispielsweise in den Niederlanden, in denen immerhin 22 Prozent der Befragten die Regierung als vertrauenswürdigsten Datenverarbeiter nennen.

Händler sowie Drittanbieter nur für neun Prozent am vertrauenswürdigsten

Die Studie betrachtet außerdem den Entscheidungsprozess, den Menschen durchlaufen, wenn sie gebeten werden, ihre Daten mit Unternehmen zu teilen, um eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Hier setzen nur jeweils neun Prozent der Befragten das größte Vertrauen in Einzelhändler und Drittanbieter, wie beispielsweise Wirtschaftsauskunfteien. 34 Prozent der Deutschen würden es aber zulassen, dass Unternehmen bei Online-Kreditanträgen o.ä. auf ihre Finanzdaten zugreifen, 42 Prozent stehen der Idee neutral gegenüber. Lediglich jeder fünfte Deutsche (21 Prozent) gab an, dass dies unwahrscheinlich oder sehr unwahrscheinlich sei.

Vorteile für Teilen der Daten entscheidend

Viele dieser zunächst zurückhaltenden Personen sind jedoch bereit, ihre Entscheidung zu revidieren, wenn überzeugende Gründe vorliegen und der Nutzen für sie überwiegt. 40 Prozent würden demnach umdenken, wenn durch das Teilen der Daten ein schnelleres Antragsverfahren gewährleistet wäre. 33 Prozent der Bedenkenträger würden ihre Daten doch teilen, wenn sie im Gegenzug einen besseren Zinssatz erhalten und 38 Prozent, wenn sie dadurch eine höhere Chance haben, einen Kredit zu bekommen.

„Finanzdienstleister müssen sich als vertrauenswürdige Berater und Verwalter persönlicher Daten positionieren. Viele deutsche Verbraucher sind zurückhaltend beim Teilen ihrer Daten – doch mit den richtigen Gründen können sie überzeugt werden. Unternehmen müssen also mehr tun, um ihr Vertrauen bei den Verbrauchern zu stärken und die Vorteile der Datennutzung klarer zu kommunizieren“, kommentiert Kai Kalchthaler, CEO DACH von Experian.

Digitale Prozesse gewünscht

Zudem kam in der Umfrage heraus, dass inzwischen 58 Prozent der Verbraucher bei Kreditanträgen ein Online-Verfahren einem persönlichen oder telefonischen Gespräch vorziehen. „Die Ergebnisse unseres Berichts zeigen, dass sich deutsche Konsumenten bei Kreditanträgen zum überwiegenden Teil mittlerweile digitale Prozesse wünschen. Dies zeigt, wie wichtig Investitionen in eine reibungslose digitale Datenverarbeitung und Analytik sind. Bei einer weiter zunehmenden Zahl an Antragsverfahren ist eine sichere und schnelle Abwicklung entscheidend. Unternehmen müssen mit einfachen digitalen Prozessen, die dem Kunden ein reibungsloses Verfahren bieten, darauf reagieren. Nur Unternehmen, die dies schaffen, können in der digitalen Welt weiter wachsen“, ergänzt Kalchthaler.

Über die Studie

Experian beauftragte Forrester mit der Befragung von 598 leitenden Entscheidungsträgern aus dem Finanzdienstleistungs- sowie Telekommunikationssektor und 3.213 Verbrauchern in der EMEA-Region, davon 528 Konsumenten aus Deutschland, um ihre Erfahrungen und Einstellungen zu Kreditantragsprozessen und der damit verbundenen Datenverarbeitung zu verstehen. Der komplette Bericht „Data, digitalisation and the return to pre-pandemic growth“ steht hier zum Download bereit.

„Wir haben gesehen, dass das ohnehin hohe Niveau, das der Online-Handel im Corona-Zeitraum erreicht hat, keineswegs eine Obergrenze bildet. Tatsächlich konnten Online-Händler in der Glamour Shopping Week im Durchschnitt pro Tag 11% mehr Bestellungen und 26% mehr Umsatz erzielen als noch im Vormonat September“, erläutert Renate Oldenburger, Head of Risk and Fraud Management Operations bei Experian. „Allerdings zieht eine Aktion wie die Glamour Shopping Week unweigerlich auch Betrüger an und man sollte sich im Vorfeld die eingesetzten Fraud Feature genau anschauen und justieren, sowie im Nachgang die Inkasso- und Betrugsquoten genau unter die Lupe nehmen.“

Innerhalb der ohnehin intensiven Glamour Shopping Week erfreuten sich einige Tage besonders großer Beliebtheit bei den Konsumenten. Ganz hervorragend war die Laune der Shopper an beiden Sonntagen der Aktionswoche. An diesen beiden Tagen haben Online-Händler jeweils 17% des gesamten Umsatzes der Glamour Shopping Week erzielt. Etwas stärker als im Durchschnitt des Jahres 2021 haben sich die Einkäufe von 2. bis 10. Oktober auf die Abendzeit verlagert: Zwischen 18 und 22 Uhr sind 36% des Umsatzes eingegangen. Der Wert der Warenkörbe lag im Durchschnitt um 19% höher als im restlichen Jahr. Besonders der letzte Aktionstag hat die Konsumenten in Spendierlaune versetzt: am 10. Oktober lag der durchschnittliche Warenkorbwert bei 243 Euro – und damit 36% über dem Jahresdurchschnitt.

„Wir konnten beobachten, dass die Glamour Shopping Week auch vielen Händlern Chancen bot, die sich nicht an der Aktion beteiligten“, erläutert Andreas Frary, Sales Director Retail/eCommerce DACH bei Experian. „Viele dieser Händler haben Verbraucher in diesem Zeitraum mit eigenen Aktionen angelockt. Und dieser Aufwand hat sich gelohnt: Nicht teilnehmende Händler mit individuellen Angebots-Ideen verzeichneten 20% mehr Umsatz pro Tag als im Durchschnitt des Jahres 2021.“

Darüber hinaus hat sich auch in dieser Phase intensiver E-Commerce-Aktivitäten eine Anomalie des deutschen Marktes bestätigt: Der Kauf auf Rechnung bleibt die bei Konsumenten beliebteste Zahlart. Während der Glamour Shopping Week haben Händler 77% ihres Umsatzes über einen Kauf auf Rechnung erzielt. Auf Platz 2 der bevorzugten Zahlarten liegt mit 17% weit abgeschlagen Paypal. „Die Vorliebe der Konsumenten für den Kauf auf Rechnung bedeutet, dass die Risiken für Zahlausfälle in Deutschland besonders hoch sind. Dieser Tatsache sollten Online-Händler mit technischen Lösungen zur Betrugsprävention Rechnung tragen, auch um dem Ansturm am Jahresende gewachsen zu sein. Die Glamour Shopping Week und die dadurch generierten Daten können wertvolle Insights geben für die künftige Betrugsprävention und die Verbesserung der Customer Experience im zunehmend wachsenden E-Commerce.“, betont Frary.

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