iET^® ITSM besitzt aufgrund ihres hohen Funktionsumfangs bereits seit Jahren die Auszeichnung SERVIEW CERTIFIEDTOOL „Service Management“ für 18 Prozesse. Hierbei stellte die Lösung bereits unter Beweis, dass sie unter anderem die Prozesse Service Catalogue Management und Service Asset & Configuration Management nach ITIL^® vollständig abbildet. Die enthaltenen Modelle umfassen die angebotenen Services, deren Aufbau und Konfiguration inklusive der verwendeten IT-Komponenten und deren Abhängigkeiten.

Die zusätzliche Zertifizierung in der Kategorie „Supporting Service Management“ vergibt SERVIEW nur an Lösungen, die anhand eines vorgegebenen Anwendungsfalles nachweisen, dass sie die Wirkung von Service Management Practices nach ITIL^® erhöhen.

Konkret bedeutet dies: iET^® ITSM hat bewiesen, dass Service Katalog, Service Configuration Management und Service Level Management übergreifend und durchgängig gekoppelt sind. Jeder Service wird vollständig dargestellt: mit zugrunde liegenden Leistungen, enthaltenen Komponenten und deren Verknüpfungen sowie zugehörigen Vereinbarungen mit dem Kunden wie auch externen und internen Dienstleistern.

iET^® ITSM bietet Organisationen damit den folgenden Nutzen bei der Steuerung und Erbringung ihrer IT-Services:

• Services sind mit allen Spezifikationen, Abhängigkeiten und Verantwortlichkeiten transparent und durchgängig abgebildet.

• Für jeden Services sind die beteiligten Organisationseinheiten und der Umfang ihrer Leistung ersichtlich.
• Die Auswirkung organisatorischer Veränderungen auf die Service-Erbringung lässt sich exakter abschätzen.
• Aufwände und Kosten lassen sich eindeutig zuordnen und bilden die Basis für eine serviceorientierte Kostenverrechnung.

„Da die Serviceerbringung „end-to-end“ erfolgt, ist für die Steuerung der Services eine übergreifende Tool-Unterstützung unerlässlich. Die Abbildung und Anwendung des „SERVIEW Service- & Configuration-Models“ in einer ITSM-Lösung ermöglicht dem Service Provider eine übergreifende Transparenz seiner Leistungserbringung. iET^® ITSM von iET Solutions erfüllt diese Anforderungen voll und ganz“, erklärt Michael Heyn, Principal Consultant bei SERVIEW und übergreifend verantwortlich für SERVIEW CERTIFIEDTOOL.

Im Rahmen der virtuellen Messe „ITSM-Tool MEETUP 20“, die vom 28.09. – 04.10.2020 stattfindet, präsentiert iET Solutions sowohl die konkrete Umsetzung des SERVIEW Use Cases für das „Service- & Configuration-Model“ sowie die Lösung iET^® ITSM.

Interessierte können sich unter https://www.itsm-meetup.com/ im Menü „Programm“ zu einer der Live-Sessions von iET Solutions am 29.09. oder 01.10.2020 anmelden.

Weitere Informationen zur Service-Management-Lösung iET^® ITSM finden sich unter https://www.iet-solutions.de/produkte/.

iET^® ITSM ist eine flexible Software-Lösung für IT Service Management (ITSM) mit hohem Funktionsumfang. Sie vereint die in den ITIL^®-Best Practices beschriebenen Prinzipien, Konzepte und Praktiken in Prozessen. Alle Prozesse sind auf einer Plattform nahtlos integriert, wodurch die Lösung in Kombination mit der Skalierbarkeit und einfachen Konfiguration im Test überzeugte. iET^® ITSM lässt sich an nahezu jede Unternehmensgröße sowie an unterschiedlichste Geschäftsmodelle anpassen. Mit Add-on-Software zur Integration von Telefonanlagen, Webservices sowie für das Software Asset Management komplettiert iET^® Solutions den Funktionsumfang.

iET^® ITSM wurde mit dem Prädikat SERVIEW CERTIFIEDTOOL für insgesamt 18 Prozesse in der Kategorie Service Management ausgezeichnet. SERVIEW bescheinigt der Lösung damit die ITIL^®-konforme Umsetzung aller geprüften Prozesse sowie die durchgängige Nutzung der wesentlichen ITIL^®-Terminologie.

„Unternehmen verwenden viel Zeit und Geld auf der Suche nach dem passenden Tool. Deshalb bieten wir seit 2003 mit unserem Zertifikat SERVIEW CERTIFIEDTOOL eine wichtige Entscheidungshilfe. Firmen reduzieren bei der Tool-Auswahl dadurch den Aufwand für Zeit und Kosten um bis zu 40 Prozent“ erklärt Michael Kresse, Inhaber von SERVIEW.

„Es bestärkt uns in der Weiterentwicklung von iET^® ITSM, dass auch die aktuelle Version die Zertifizierung erfolgreich gemeistert hat. Wir haben in der aktuellen Version stark nachgelegt, was Personalisierungsoptionen angeht und bieten einen vollständig überarbeiten Desktop- und Web-Client. Darüber hinaus wurde die Funktionalität für mobile Endgeräte ausgebaut. Es ist schön zu sehen, dass sich unsere kundenorientierte Entwicklung auch in der Erfüllung von Best-Practice-Anforderungen bestätigt“, erklärt Peter Kemper, Manager Client Services, bei iET Solutions.

Weitere Informationen zur Service-Management-Lösung iET ITSM finden sich unter https://www.iet-solutions.de/produkte/.

iET^® Enterprise Technology leicht gemacht

iET^® Enterprise Technology bietet eine intuitive Technologie für alle Anwender, unabhängig davon, ob sie den iET^® WebClient oder das iET^® Workcenter verwenden. Dadurch können unterschiedlichste Bearbeitergruppen die Anwendungen noch einfacher auf ihre Bedürfnisse zuschneiden. Dies geschieht beispielsweise mit Hilfe der Schieberegler-Technologie.

Um Daten auszuwerten und Berichte zu erstellen, steht neben der bewährten Lösung Crystal Reports jetzt auch die Open-Source-Lösung JasperReports bereit. Der Einsatz von Templates gewährt eine zügige Erstellung von Berichten gemäß kundenindividueller Anforderungen.

iET^® Workcenter mit modernem Look-and-Feel

Das responsive Design im Windows Client wurde vollständig überarbeitet, sodass Formulare, Tabellen, Kalender oder Textboxen auf diversen Endgeräten optimal dargestellt werden. Anwender können spezifische Einstellungen für Abfragen und Formulare speichern, damit ihre persönlichen Präferenzen wie die Reihenfolge von Spalten, spezielle Ansichten oder gesetzte Filter erhalten bleiben.

Auf Daten aus dem iET^®Workcenter kann jetzt ebenfalls aus anderen Medien wie zum Beispiel E-Mail-Anwendungen zugegriffen werden. Das spart Zeit und optimiert den Workflow. So lassen sich Incidents oder Changes direkt aus einer E-Mail heraus öffnen.

Administratoren profitieren davon, dass Diagramme und Berichte im iET^®Workcenter verwaltet und bearbeitet werden können. Zudem stehen neue Designvorlagen (Themes) Verfügung, die sich individuell adaptieren lassen.

Im iET^® WebClient wurden das Attachment-Handling und die Nutzung von Formularen vereinfacht. Zudem lässt sich die Oberfläche durch die Verwendung von Themes sowie CSS-Variablen jetzt noch besser an das jeweilige Corporate Design anpassen.

Weitere Informationen zu den Produkten sind auf der Webseite www.iet-solutions.de verfügbar.

Aus diesem Grund hat das unabhängige Beratungsunternehmen Enterprise Management Associates (EMA) die Configuration Management Database (CMDB) von iET Solutions bewertet. In ihrer Zusammenfassung bestätigt EMA, dass iET Solutions‘ CMDB-Lösung äußerst flexibel und zudem vielseitig einsetzbar ist. Sie unterstützt Unternehmen aller Größen optimal dabei, ihre IT-Assets und -Services sowie die damit verbundenen Prozesse zu managen.

Geballtes Wissen zentral verfügbar

Zunächst bietet iET Solutions die Möglichkeit, jegliche Hard- und Software wie Server, Rechner, mobile Endgeräte, Telefone oder Netzwerk-Komponenten zu inventarisieren – also alles, was über eine IP-Adresse erreichbar ist. Zeitgleich werden die Beziehungen der Systeme ermittelt und in der CMDB übersichtlich dokumentiert. Denn die Verbindungen – beispielsweise welche Anwendung auf einem Rechner installiert ist oder in welchem Netzwerk sich ein Server befindet – werden für das IT-Management zwingend benötigt. Nur so weiß die IT-Abteilung im Störungsfall oder beim Rollout einer neuen Software-Version genau, welche Systeme betroffen sind und kann entsprechend handeln. Auch der Servicedesk profitiert, indem der Agent bei der Meldung eines Incidents sofort nachvollziehen kann, welche Hard- und Software der Anwender nutzt oder auf welche Server er zugreifen darf.

Bestand nahtlos integrieren

Bestehende Lösungen für Servicedesk, Inventarisierung, Asset Management oder Netzwerk Management lassen sich über Schnittstellen in die CMDB von iET Solutions integrieren. So wird gewährleistet, dass in der CMDB alle im Unternehmen vorliegenden Daten zu IT-Assets an einem Ort zusammengefasst sind. Das erleichtert den Zugriff auf abteilungs- oder standortübergreifende Daten erheblich. Und Configuration Items lassen sich entweder zeitgesteuert oder ad-hoc stets aktuell halten.

Die CMDB als solide Basis für die Zukunft

Die CMDB hält alle verfügbaren Daten zentral vor – aktuelle wie historische. Hierzu gehören beispielsweise die Verknüpfungen einer Hard- oder Software zu Prozessen, die Beziehung zu IT-Services und Informationen zum Service Lifecycle. Damit stellt die CMDB nicht nur die Basis für den laufenden Betrieb dar, sondern vor allem auch für die Optimierung und Planung der IT-Landschaft.

Der vollständige Bericht von EMA steht unter EMA Impact Brief for CMDB / CMS: iET Solutions Vendor Overview zum Download zur Verfügung.