Die Welt des Online-Marketings und eine Ehe haben mehr gemeinsam, als man auf den ersten Blick denken mag. Beide erfordern Verständnis, Empathie und die Fähigkeit, sich in die Gedankenwelt des Partners oder Kunden hineinzuversetzen. Insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) ist diese Verbindung zwischen Psychologie und Kaufverhalten von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, ihre Marketingstrategien zu gestalten.

Das Kennenlernen: Erster Eindruck zählt

In der Welt des Online-Marketings gibt es eine Parallele zur ersten Verabredung in einer Beziehung. Vergleichbar mit einem ersten Treffen ist die Startseite Ihrer Website der erste Eindruck, den potenzielle Kunden von Ihnen bekommen. Genau wie bei einem gelungenen Date ist es entscheidend, Ihre Besucher von Anfang an zu fesseln. Ihre Webseite sollte einladend und ansprechend gestaltet sein, um Interesse zu wecken. Denken Sie dabei daran, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen und diese gezielt anzusprechen. Ähnlich wie bei einem ersten Treffen sollten Sie Ihre Fähigkeit unter Beweis stellen, Ihre „Partner“ zu verstehen – in diesem Fall die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Die Kunst des erfolgreichen Kennenlernens besteht darin, einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen, der den Weg für eine langanhaltende Beziehung ebnet.

Kommunikation ist der Schlüssel – im Online-Marketing wie in der Ehe

Eine erfolgreiche Ehe basiert auf ehrlicher und offener Kommunikation. Genau wie in einer Beziehung zwischen Partnern ist es für KMUs von entscheidender Bedeutung, eine Verbindung zu ihren Kunden herzustellen, die über bloße Transaktionen hinausgeht. Statt nur Informationen zu senden, sollten Sie zuhören und verstehen, was Ihre Kunden wirklich wollen.

Denken Sie daran, dass Ihre Kunden nicht nur Zahlen auf einem Bildschirm sind, sondern individuelle Personen mit Bedürfnissen, Fragen und Anliegen. Ihre Kommunikation sollte empathisch und persönlich sein. Setzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und fragen Sie sich: Was treibt sie an? Welche Herausforderungen stehen im Weg? Wie können Sie ihnen helfen?

Die digitale Welt bietet vielfältige Möglichkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Nutzen Sie Social-Media-Marketing, um Interaktionen zu fördern und echte Gespräche zu führen. Reagieren Sie zeitnah auf Kommentare und Nachrichten und zeigen Sie, dass Sie sich für die Anliegen Ihrer Kunden interessieren.

Effektive Kommunikation bedeutet auch, klare Botschaften zu senden. Verwenden Sie verständliche Sprache, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen erklärt, ohne in Fachjargon zu verfallen. Zeigen Sie auf Ihrer Website und in Ihren Marketingmaterialien, wie Ihr Angebot die Probleme Ihrer Kunden lösen kann. Machen Sie es einfach, relevante Informationen zu finden und Kontakt aufzunehmen.

Kurz gesagt, behandeln Sie Ihre Kunden wie langjährige Partner. Hören Sie zu, zeigen Sie Interesse und sprechen Sie auf Augenhöhe. Denn wenn Ihre Kommunikation authentisch ist, schaffen Sie Vertrauen und bauen langfristige Beziehungen auf – genau wie in einer liebevollen Ehe.

Gemeinsame Interessen entdecken: Eine Beziehung, die verbindet

Gemeinsame Interessen sind der Klebstoff einer Beziehung – sei es in einer Ehe oder in der Kundenbindung. Bei KMUs geht es darum, die Interessen ihrer Zielgruppe zu erkennen und gezielt anzusprechen. Stellen Sie sich vor, Sie planen ein romantisches Abendessen für Ihren Partner. Sie wählen ein Restaurant, von dem Sie wissen, dass es genau seinen oder ihren Geschmack trifft. Genauso sollten Sie Ihre Kunden verstehen. Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, um herauszufinden, welche Themen und Trends sie interessieren.

Stellen Sie die Gemeinsamkeiten heraus: Heben Sie die Aspekte hervor, die Ihr KMU und Ihre Kunden teilen. Identifizieren Sie die Werte, die sie verbinden, und lassen Sie diese in Ihre Marketingkampagnen einfließen. Das stärkt nicht nur Ihre Bindung, sondern macht auch Ihre Marke sympathisch und relevant.

Die Beziehung aufbauen: Denken Sie daran, dass das Entdecken gemeinsamer Interessen ein fortlaufender Prozess ist. Bieten Sie Inhalte an, die Ihre Kunden begeistern und weiterhin an Ihre Marke binden. Ob informative Blogbeiträge, unterhaltsame Social-Media-Posts oder interaktive Umfragen – halten Sie die Kommunikation lebendig.

Die Power des Storytellings: Erzählen Sie Geschichten, die Ihre Kunden ansprechen. Verwenden Sie realistische Beispiele aus deren Alltag und zeigen Sie, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen dazu beitragen können. Menschen identifizieren sich mit Geschichten, die ihre eigenen Erfahrungen reflektieren.

Zusammen stark: Ähnlich wie in einer erfüllenden Beziehung können Sie durch das Entdecken gemeinsamer Interessen eine starke Bindung aufbauen. Seien Sie der Partner, der versteht, was Ihre Kunden bewegt, und bieten Sie Lösungen, die ihre Bedürfnisse erfüllen. Denn in der Welt des Online-Marketing und in der Liebe gilt: Gemeinsame Interessen sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Beziehung.

Überraschungen und Aufmerksamkeiten: Das Feuer der Begeisterung am Lodern halten

Ähnlich wie in einer Ehe sind Überraschungen auch im Online-Marketing der Schlüssel, um das Feuer der Begeisterung am Lodern zu halten. Denken Sie daran, wie sich Ihre Partnerin oder Ihr Partner fühlt, wenn Sie ihr unerwartet Blumen mitbringen oder Ihrem Partner ein kleines Geschenk machen. Genauso fühlen sich Ihre Kunden geschätzt, wenn Sie ihnen unerwartete Aufmerksamkeiten zukommen lassen.

Personalisierte Angebote: Überraschen Sie Ihre Kunden mit maßgeschneiderten Angeboten, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein exklusiver Rabatt oder ein besonderes Angebot zeigt, dass Sie ihre Interessen und Präferenzen verstehen.

Exklusive Inhalte: Bieten Sie Ihren Kunden exklusiven Zugang zu speziellen Inhalten, wie beispielsweise Premium-Webinaren oder Guides. Dies stärkt nicht nur Ihre Expertise, sondern zeigt auch Ihre Wertschätzung für ihre Loyalität.

Geburtstagsüberraschungen: Genauso wie Sie den Geburtstag Ihres Partners nie vergessen würden, vergessen Sie nicht die Geburtstage Ihrer Kunden. Senden Sie ihnen herzliche Glückwünsche und vielleicht sogar einen speziellen Geburtstagsrabatt.

Wertvolle Erinnerungen schaffen: Machen Sie aus dem Einkaufserlebnis Ihrer Kunden etwas Besonderes. Fügen Sie personalisierte Dankesnachrichten oder kleine Geschenke zur Bestellung hinzu.

Indem Sie diese Überraschungen und Aufmerksamkeiten in Ihre Marketingstrategie integrieren, schaffen Sie emotionale Bindungen zu Ihren Kunden, die weit über die bloße Transaktion hinausgehen. Denken Sie daran, eine erfolgreiche Ehe lebt von den kleinen Gesten – und ebenso lebt Ihr erfolgreiches Online-Marketing von den persönlichen Verbindungen, die Sie aufbauen. Also, lassen Sie Ihre Kunden spüren, wie besonders sie für Sie sind, und Sie werden sehen, wie sich ihre Loyalität und Zufriedenheit steigern.

Probleme gemeinsam lösen: Eine starke Verbindung durch Herausforderungen

Ähnlich wie in einer Ehe, in der es unvermeidliche Konflikte gibt, werden auch Unternehmen im Online-Marketing auf Probleme und Herausforderungen stoßen. Hier liegt die Gelegenheit, eine noch tiefere Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Stellen Sie sich vor, Ihre Kunden sind Ihr Ehepartner, und Sie beide stehen vor einem Problem. In einer liebevollen Beziehung würden Sie nicht weglaufen, sondern gemeinsam nach Lösungen suchen. Genauso sollten KMUs auf Herausforderungen reagieren, indem sie zeigen, dass sie die Sorgen und Bedenken ihrer Kunden verstehen.

Die erste Regel: Zuhören. Nehmen Sie sich Zeit, um die Bedenken Ihrer Kunden zu verstehen. Das bedeutet nicht nur, ihre Worte zu hören, sondern auch zwischen den Zeilen zu lesen und ihre emotionalen Zustände zu erfassen. Auf diese Weise können Sie besser nachvollziehen, was sie wirklich benötigen.

Die zweite Regel: Handeln. Nachdem Sie das Problem erfasst haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung auf die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen abgestimmt ist. Dies kann durch die Bereitstellung von nützlichem Content, hilfreichen Ratschlägen oder sogar persönlichem Support geschehen.

Die dritte Regel: Transparenz. Teilen Sie offen mit, wie Sie das Problem angehen werden. Ähnlich wie in einer Beziehung schafft Ehrlichkeit Vertrauen. Kunden möchten wissen, dass Sie an ihrer Seite stehen und alles tun werden, um ihre Probleme zu lösen.

Indem Sie Ihre Kunden in schwierigen Zeiten unterstützen, zeigen Sie nicht nur Ihr Engagement, sondern auch Ihr Verständnis für ihre Bedürfnisse. Probleme gemeinsam zu lösen, schafft eine tiefe Bindung, die über den bloßen Transaktionscharakter hinausgeht. Gleichzeitig beweisen Sie, dass Ihr Unternehmen nicht nur auf den Verkauf aus ist, sondern darauf, echten Mehrwert zu bieten.

In der Welt des Online-Marketing ist die Kunst, Probleme gemeinsam zu lösen, eine Möglichkeit, Ihre Kundenbindung zu stärken und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Denn wie in jeder erfolgreichen Ehe ist es nicht das Fehlen von Herausforderungen, sondern die Art und Weise, wie man damit umgeht, die den Unterschied ausmacht.

Langfristige Bindung aufbauen: Vertrauen als Grundstein fürs Online-Marketing und die glückliche Ehe

Eine erfolgreiche Ehe zeichnet sich durch Vertrauen und Beständigkeit aus. Genauso ist es im Online-Marketing. Wenn es darum geht, langfristige Bindungen zu Kunden aufzubauen, ist Vertrauen der Schlüssel. Doch wie schafft man dieses Vertrauen in der digitalen Welt?

Hier kommt das E-Mail-Marketing ins Spiel. Es ist wie der Liebesbrief in einer Ehe – persönlich, regelmäßig und von Bedeutung. Nutzen Sie E-Mail-Kampagnen, um Ihre Kunden über Neuigkeiten, Angebote und informative Inhalte auf dem Laufenden zu halten. Zeigen Sie ihnen, dass sie Ihnen wichtig sind und dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen.

Aber Vertrauen allein reicht nicht. In einer Ehe geht es auch darum, sich weiterzuentwickeln und gemeinsam zu wachsen. Das gilt genauso für KMUs und ihre Kundenpflege. Bieten Sie kontinuierlich Mehrwert an, sei es durch wertvolle Ratschläge, exklusive Rabatte oder informative Webinare. Zeigen Sie, dass Sie nicht nur an einem schnellen Verkauf interessiert sind, sondern an einer langfristigen Partnerschaft.

Und vergessen Sie nicht: Eine Ehe erfordert Aufmerksamkeit und Zuneigung. Nutzen Sie Analytics und Daten, um das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen. Welche Inhalte sprechen sie an? Welche Angebote wecken Interesse? Diese Einblicke helfen Ihnen dabei, Ihre Marketingstrategien kontinuierlich zu optimieren und auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen.

Langfristige Bindungen sind der Kitt, der eine erfolgreiche Ehe und erfolgreiche Kundenbeziehungen zusammenhält. Vertrauen, Mehrwert und kontinuierliche Anpassung sind die Säulen, auf denen diese Bindungen aufbauen. Indem Sie diese Prinzipien in Ihr Online-Marketing für KMUs integrieren, schaffen Sie nicht nur zufriedene Kunden, sondern auch treue Botschafter für Ihre Marke. Denn wie sagt man so schön: „Gegenseitiges Vertrauen und kontinuierliches Engagement – die besten Zutaten für eine starke und langanhaltende Beziehung!“

Das Förderprogramm des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Digitalisierungsstrategien. Ziel des Programms ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Geschäftsprozesse und Geschäftsmodelle zu digitalisieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und zukunftsfähig zu werden.

Die Vorteile für Unternehmen sind offensichtlich: Durch die Digitalisierung von Geschäftsprozessen können Unternehmen effizienter und flexibler arbeiten. Das wiederum führt zu einer Steigerung der Produktivität, Senkung der Kosten und Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Außerdem können durch die Digitalisierung neue Geschäftsmodelle entstehen und neue Märkte erschlossen werden.

Kim Labs als autorisiertes Beratungsunternehmen für Go Digital – profitieren Sie von staatlichem Förderprogramm

Durch die Qualifizierung als autorisiertes Beratungsunternehmen für das Modul Digitalisierungsstrategien kann das Unternehmen seinen  Kunden nun finanzielle Unterstützung durch das Förderprogramm bei der Beratung anbieten.  Im Rahmen des Förderprogramms „go-digital“ können Unternehmen bis zu 50% der Beratungsleistungen erstattet bekommen.

Als autorisiertes Beratungsunternehmen für das Modul „Digitalisierungsstrategien“ ist die Kim Labs GmbH ein ausgezeichneter Partner für Unternehmen, die ihre Digitalisierungsstrategie entwickeln oder optimieren möchten. Mit unserer Erfahrung und Kompetenz im Bereich der Digitalisierung können wir Sie dabei unterstützen, Ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und neue digitale Geschäftsfelder zu erschließen.

Sprechen Sie uns gerne an, um mehr über das Go Digital Förderprogramm und unsere Beratungsleistungen im Rahmen des Moduls „Digitalisierungsstrategien“ zu erfahren. Wir sind überzeugt davon, dass wir gemeinsam Ihre Digitalisierungsstrategien erfolgreich umsetzen können.

Alle Informationen zum Förderprogramm Go-Digital finden Sie auf der Seite www.innovation-beratung-foerderung.de

Das Förderprogramm des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Digitalisierungsstrategien. Ziel des Programms ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Geschäftsprozesse und Geschäftsmodelle zu digitalisieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und zukunftsfähig zu werden.

Die Vorteile für Unternehmen sind offensichtlich: Durch die Digitalisierung von Geschäftsprozessen können Unternehmen effizienter und flexibler arbeiten. Das wiederum führt zu einer Steigerung der Produktivität, Senkung der Kosten und Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Außerdem können durch die Digitalisierung neue Geschäftsmodelle entstehen und neue Märkte erschlossen werden.

Kim Labs als autorisiertes Beratungsunternehmen für Go Digital – profitieren Sie von staatlichem Förderprogramm

Durch die Qualifizierung als autorisiertes Beratungsunternehmen für das Modul Digitalisierungsstrategien kann das Unternehmen seinen  Kunden nun finanzielle Unterstützung durch das Förderprogramm bei der Beratung anbieten.  Im Rahmen des Förderprogramms „go-digital“ können Unternehmen bis zu 50% der Beratungsleistungen erstattet bekommen.

Als autorisiertes Beratungsunternehmen für das Modul „Digitalisierungsstrategien“ ist die Kim Labs GmbH ein ausgezeichneter Partner für Unternehmen, die ihre Digitalisierungsstrategie entwickeln oder optimieren möchten. Mit unserer Erfahrung und Kompetenz im Bereich der Digitalisierung können wir Sie dabei unterstützen, Ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und neue digitale Geschäftsfelder zu erschließen.

Sprechen Sie uns gerne an, um mehr über das Go Digital Förderprogramm und unsere Beratungsleistungen im Rahmen des Moduls „Digitalisierungsstrategien“ zu erfahren. Wir sind überzeugt davon, dass wir gemeinsam Ihre Digitalisierungsstrategien erfolgreich umsetzen können.

Als SEO-Dienstleister mit umfassender Expertise und langjähriger Erfahrung unterstützt die Kim Labs GmbH ihre Kunden dabei, ihre Online-Präsenz zu verbessern und ihre Reichweite in den Suchmaschinen zu steigern. Die Agentur entwickelt gezielte Strategien, die sich an den Bedürfnissen und Zielen ihrer Kunden ausrichten und auf Basis von aktuellen SEO-Kriterien umgesetzt werden.

In Q1 führte die Kim Labs zudem einen Relaunch der eigenen Website aus, der die Reichweite in den Suchergebnissen massiv erhöhte.

Durch die erneute Auszeichnung von iBusiness.de als eine der Top 100 SEO-Agenturen in Deutschland im Q1 2023 unterstreicht die Kim Labs GmbH ihre Kompetenz und zeigt, dass sie auch zukünftig eine führende Rolle im Bereich SEO und Suchmaschinenmarketing einnehmen wird.

Warum ist es wichtig, einen Newsletter-Redaktionsplan zu haben?

Gerade für kleinere Unternehmen stellt der Newsletter eine passende Kommunikationsart dar, die gut zum Unternehmen passt und einen direkten Draht zu den Kunden ermöglicht, die oft persönlich bekannt sind. Ist die Entscheidung getroffen, den Newsletter als Teil der Werbeaktivitäten aufzunehmen, ist damit ein erster wichtiger Schritt getan. Über diesen Weg gerät das Unternehmen bei Kunden nicht in Vergessenheit und auch weitere Käufer lassen sich so anbahnen. Damit diese Marketingmaßnahme allerdings Erfolg hat, gilt es, interessante Inhalte zu gestalten und den Newsletter regelmäßig zu versenden. Der Newsletter-Redaktionsplan kann hier ein wichtiges Rahmengerüst geben. Denn gerade kleinere Betriebe haben keine eigene Marketingabteilung, die sich um die Newslettergestaltung kümmert. Dies wird oft von der Geschäftsleitung selbst oder aber von Mitarbeitern übernommen, die sich für den Großteil ihrer Arbeitszeit mit anderen Dingen beschäftigen. Im hektischen Alltag kann es dann schon vorkommen, dass nicht ausreichend Zeit für Brainstorming gegeben ist, um mit guten Ideen für den Newsletter hervorzukommen. Wer hier auf einen rechtzeitig vorbereiteten Redaktionsplan zurückgreifen kann, ist klar im Vorteil. Dieser gibt eine gute Struktur und Themen für die meisten Aussendungen des Jahres bereits vor. So ist es sogar möglich, viele Newslettertexte bereits in Zeiten vorzubereiten, in denen weniger zu tun ist.

Kategorien helfen bei der Themenfindung für den Newsletter

Am einfachsten wird der Redaktionsplan für das neue Jahr in einer Excel-Liste übersichtlich gestaltet. Eine Spalte kann die Kalenderwochen für den geplanten Versand enthalten, eine weitere das Thema. Aber auch der Name der Person, die den Newsletter erstellen wird sowie Links oder Stichworte können bereits abgespeichert werden. Eine wichtige Spalte, die auch die Themenfindung für den Newsletter erleichtert, ist die Kategoriespalte. Im ersten Schritt vor der Themenauswahl sollte einmal überlegt werden, welche Themenkategorien grundsätzlich anfallen. Dabei kann es sich um Events handeln wie saisonale Anlässe oder Firmenjubiläen. Eine andere Kategorie kann z.B. als „Anleitung“ benannt werden, wenn Tipps und Ratschläge bei der Anwendung von Produkten weitergegeben werden. In der Kategorie „Insights“ kann ein Blick hinter die Kulissen gegeben werden, sodass Kunden z.B. mehr über Fertigungsprozesse im Produktionsbereich erfahren oder auch Lieferanten vorgestellt werden. Je nach Ausrichtung des Unternehmens lassen sich die Themen in unterschiedliche Kategorien einteilen. Schon der Blick auf die Kategorien gibt oft Inspiration für neue Themenideen.

THEMEN-IDEEN FÜR DIE NEWSLETTER-INSPIRATION

Wenn der Redaktionsplan erstellt wird, sind Ideen für passende Themen gefragt. Dabei ist es wichtig, das eigene Unternehmen im 360-Grad-Blick zu betrachten und auch die Interessen der Kunden im Blick zu behalten. Wichtig ist vor allem ein guter Aufhänger, um die Aufmerksamkeit der Leser zu gewinnen. Denn wenn der Newsletter im Posteingang aufscheint, wird die Entscheidung über Öffnen oder Löschen in wenigen Sekunden getroffen. Mit den folgenden Bereichen sollten sich bereits viele Themen für den Jahres-Redaktionsplan finden:

Saisonale Anlässe: Themen wie Ostern, Weihnachten oder auch Silvester sind nie verkehrt im Newsletter, da sie die meisten Menschen betreffen. Händler für Schreib- und Büroartikel sollten natürlich auch Ereignisse wie den Ferienbeginn oder Schulanfang im Auge haben, während für einen Händler von Kaminöfen vor allem die Herbst- und Winterzeit wesentlich sein kann. Selbstredend sollten Tierbedarfsshops weder auf den Welthunde- noch auf den Weltkatzentag vergessen.

Großereignisse bieten immer wieder eine willkommene Gelegenheit, um damit einen Aufhänger für den Newsletter zu finden. Ob Fußball-Europameisterschaft, Winter-Olympiade oder auch der Marathon in der eigenen Stadt. Große Ereignisse wie das Oktoberfest oder auch der Muttertag beschäftigen viele Menschen und werden medial groß aufbereitet. Auch im Newsletter lohnt es sich, darauf einzugehen oder sogar Aktionsangebote damit zu verknüpfen.

Aktionen: Aktionen kommen gut bei Kunden an, vor allem, wenn sie sich an den Kaufgewohnheiten der Newsletter-Empfänger orientieren. Mit KI unterstütztem Newslettermanagement gelingt es, die Inhalte für den Newsletter individuell anzupassen und so perfekt abgestimmte Aktionsangebote zu schnüren. Rabattaktionen und limitierte Angebote verleiten zu emotionalen Kaufentscheidungen. Jedoch sollte diese Methode auch nicht übertrieben werden.

Der Blick hinter die Kulissen: Der Newsletter eignet sich perfekt, um nach und nach eine eigene Community aufzubauen. Diese fühlt sich umso stärker einem erlesenen Kreis zugehörig, wenn sie das Gefühl hat, Informationen zu erhalten, zu denen andere keinen Zugang haben. Wenn der Schreiner also einen Blick in seine Werkstatt erlaubt oder der Konditor Auskunft über die spezielle Teigzusammensetzung und die Verarbeitung in der Backstube gibt, befriedigt das häufig die Neugier vieler Kunden. Gleichzeitig werden die Produkte auf diese Weise stark aufgewertet.

Kundenrückmeldungen aufnehmen und redaktionell behandeln: Unternehmen mit persönlichem Kundenkontakt haben einen Riesenvorteil. Sie bekommen Tag für Tag direkte Rückmeldungen von Kunden. Ob dies Beschwerden, Lob oder lediglich Hinweise sind – vieles davon lässt sich auch im Newsletter ansprechen. Denn Kunden stellen sich häufig dieselben Fragen. Wer es schafft, diese im Newsletter zu beantworten, trifft daher auf hohe Aufmerksamkeit der Zielgruppe.

Team mitreden lassen: Die Erstellung des Redaktionsplans sollte keine stille Einzelarbeit sein. Wenn es Mitarbeiter gibt, sollten auch diese in den Brainstorming-Prozess miteinbezogen werden. Denn jedes Teammitglied hat einen anderen Arbeitsalltag und damit auch andere Perspektiven auf das Unternehmen.

Den Start ins neue Jahr als Inspirationsquelle nutzen

Die Zeit zwischen den Feiertagen und der Jahreswechsel eignen sich perfekt, um sich erste Gedanken zum Redaktionsplan für das neue Jahr zu machen. Denn hier gelingt es am besten, etwas Abstand zur täglichen Arbeit zu gewinnen und damit auch mehr die Sicht der Kunden einzunehmen. So entstehen auch gute Einfälle zu Themen, die unterm Jahr nicht immer im Fokus stehen.  

Was sind Trigger Mails

Trigger Mails sind individuelle – auf den Empfänger zugeschnittene – Nachrichten. Trigger E-Mails werden durch bestimmte, vorher definierte Ereignisse ausgelöst (getriggert) und damit in Gang gesetzt. Das kann z.B. ein bestimmtes Datum sein oder aber auch ein Ereignis, das der Kunde auf der Homepage des Unternehmens ausgelöst hat. Diese Handlung kann z.B. darin bestehen, ein Formular auszufüllen oder einen Werkstatt-Termin / einen Friseurtermin zu buchen. Die Botschaften müssen dabei nicht immer eine ertragsorientierte Zielsetzung verfolgen. Häufig dienen Triggermails der Stärkung der Kundenbindung oder dazu die Kontaktfrequenz mit dem Kunden über gewisse Zeitspannen hinweg aufrecht zu erhalten.

Beispiele für Trigger Mails

Trigger Mails sind enorm vielfältig und es gibt zahlreiche Einsatzgebiete. Der Fantasie sind keine Grenzen gesetzt. Wichtig ist, dass der Mehrwert für den Empfänger im Vordergrund steht:

• Registrierungsmails: Gleich nachdem ein Kunde einen Termin gebucht hat oder sich zum Newsletter angemeldet hat, wird ihm eine E-Mail zugesendet.
• Saisonale Trigger Mails: Weihnachten, Halloween, Ostern und auch Silvester bieten sich je nach Ausrichtung des Angebots perfekt an, um Trigger Mails an die Kundschaft zu versenden. Denn zu diesen saisonalen Ereignissen wird meist mehr eingekauft. Händler, die rechtzeitig auf das eigene Saisonsortiment aufmerksam machen, können diese Umsätze zu sich lenken. Saisonale Triggermails können beispielsweise vom KFZ-Betrieb für den Wechsel von Sommer- und Winterreifen oder für einen Urlaubs-Check genutzt werden. Restaurants können die Spargelzeit ankündigen oder frühzeitig darauf hinweisen für Weihnachten und Silvester zu reservieren.
• Mails zu persönlichen Daten: Ob Geburtstag, Jahrestag oder Kaufdatum größerer Anschaffungen. Diese Ereignisse lassen sich gut dazu nutzen, um Wertschätzung zu zeigen und dass man den Kunden nicht vergessen hat. Ein mitgesendeter Gutschein kommt gut an und kann zu einer erneuten Bestellung führen. Auch die Einladung, sich vor Ort ein Geschenk abzuholen oder auch ein Glas Sekt, kann ein guter Weg sein, den Kunden wieder ins Geschäftslokal zu bringen.
  Sofern man  in der Kundendatenbank weitere Informationen wie Hochzeitstag oder Ablaufdatum des Reisepass hat, können auch solche Informationen genutzt werden um Kunden eine Email zuzustellen.
• Transaktionale Trigger Mails: Bei diesen E-Mails werden die Kaufgewohnheiten und vor allem kürzlich getätigte Aktionen seitens der Kunden zugrunde gelegt. Hat sich der Kunde etwa für ein bestimmtes Produkt interessiert, kann dazu passendes Zubehör in der E-Mail präsentiert werden. Ein Datenabgleich kann dafür sorgen, dass dabei keine Produkte präsentiert werden, die der Kunde bereits besitzt oder für die er sich nicht interessiert.
• Post-Kauf-Trigger Mails: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Wie ist der Kunde mit dem Produkt oder der Leistung zufrieden? Gibt es Nachbesserungsbedarf? Durch solche Umfragen kann nicht nur Optimierungspotenzial aufgedeckt werden. Der Kunde wird damit auch dazu animiert, sich wieder mit dem Unternehmen zu beschäftigen.
  Ebenso ist es mit Mails zu Wartungsintervallen. Ihre Kunden kaufen bei Ihnen Produkte die nach vorgegebenen Intervallen gewartet werden sollten? Informieren sie Sie mit Trigger-Mails.
• Erinnerungsmails: Ist der letzte Termin (beispielsweise zur Zahnreinigung, zur Vorsorge, zur Autoinspektion, etc.) schon lange her, aber es wurde kein aktueller Termin vereinbart? Mit einer Erinnerungsmail kann der Kunde daran erinnert werden.
  Auch wenn Aktionsangebote bald ablaufen oder der Kunde daran erinnert werden soll, noch für eine anstehende Festivität einzukaufen oder zu reservieren, lässt sich eine automatisierte Trigger E-Mail aussenden. 

Es gibt eine Vielzahl unterschiedlicher Ereignisse, zu denen Trigger-Emails die Kundenkommunikation wieder anfachen können. Sofern die Nachricht nicht als subtile Botschaft versendet wird sondern auf den Mehrwert des Kunden ausgerichtet ist, führen Trigger-Mails zu einer stärkeren Kundenbindung und zu einer höheren Rate wiederkehrender Kunden.

Vollautomatischer E-Mail-Versand von Trigger Mails

Das große Potenzial von Trigger E-Mails liegt vor allem in der Automation und der persönlichen, situationsabhängigen Ansprache. Der Einsatz einer Marketing Automation Software unterstützt den automatisierten Versand Ihrer Trigger-Mails. Der Workflow wird einmal eingerichtet und gilt dann für jeden Empfänger, bei dem das vordefinierte Ereignis eintritt. Die Trigger Mails werden anschließend automatisch versendet. Das erhöht die Kommunikation mit den Kunden. Je mehr über die Kunden und die Beziehung zum Unternehmen bekannt ist, umso besser lassen sich die E-Mails individualisieren. So werden die Mails z.B. auch zu Zeiten versendet, zu denen die Empfänger in der Vergangenheit am ehesten online eingekauft oder ihre Newsletter geöffnet haben. Die KI übernimmt damit eine Planung, die manuell in großer Menge gar nicht bewältigbar wäre und sorgt für wiederkehrende Bestellungen.

Eine Onlinemarketing-Kampagne, die das erreicht, wird zu Recht als erfolgreich bezeichnet. Aus Sicht datengetriebenen Onlinemarketings lässt dieser Erfolg jedoch eine Kleinigkeit vermissen. Allzu häufig fehlt die Erfolgsmessung von Anrufen bei digitalen Werbemaßnahmen. Und was, wenn gerade mehrere Werbekampagnen aktiv sind? Wissen Sie dann noch, welche davon Ihnen schlussendlich den Kundenanruf beschert hat? In der Vergangenheit war es sehr schwer, Anrufe von Neukunden Onlinekampagnen zuzuordnen. Wenn der Kunde im Gespräch nicht verraten hat, wie er auf das Angebot aufmerksam geworden ist, blieb dies ein Geheimnis. Mit Call Tracking ist es heute problemlos möglich, diese Zuordnung zu treffen und Transparenz über den Erfolg zu erhalten.

Welche Werbemaßnahme führt zur Anruf-Conversion?

Wenn Sie von Kunden angerufen werden, die Bestellungen bei Ihnen tätigen oder Termine buchen, ist das ein gutes Zeichen. Die Marketingkampagnen scheinen zu funktionieren und das Geld, das sie dafür investieren, lohnt sich.

Was Sie nicht wissen: Welche Ihrer Kampagnen bringt Ihnen die Leads? Mitunter haben Sie fünf verschiedene Marketingkanäle aktiviert, aber die Anrufer stammen alle nur von einem einzigen. Wenn Sie nicht herausfinden, welcher es ist, werden sie ihr Werbebudget weiterhin für alle fünf verwenden, obwohl sie vier davon pausieren könnten. Das Budget wäre besser bei dem funktionierenden Kanal investiert. Call Tracking kann hier helfen, Kosten zu sparen und effizienter in Werbung zu investieren.

Es ist enorm wichtig, herauszufinden, wie die Anrufer auf Sie aufmerksam geworden sind. Insbesondere in beratungsintensiven Branchen greift ein potenzieller Interessent eher zum Hörer als ein Kontaktformular auszufüllen. Bei lokalen Unternehmen ist die Quote der eingehenden Anrufe häufig um den Faktor 10 höher, als die Zahl der eingehenden Formularanfragen. Wenn die Anrufe nicht Bestandteil der Erfolgsmessung sind, erhält man ein verzerrtes Bild der Maßnahme. So könnten vorschnell Maßnahmen beendet werden, die mitunter beim Vertrieb viele telefonische Anfragen produzieren.

So finden Sie heraus, welche Kampagne Leads liefert

Wenn Neukunden und potenzielle Interessenten Sie anrufen, dann tun sie dies in der Regel über die Telefonnummer, die sie auf Ihrer Webseite finden.

Wenn ein Nutzer nun über einen vordefinierten Werbekanal auf Ihrer Landingpage landet, wird dies sofort registriert. Innerhalb von Bruchteilen einer Sekunde wird die eigentliche Kontaktnummer auf Ihrer Webseite in eine Marketing-Telefonnummer getauscht.

Der Kunde sieht die Call Tracking Telefonnummer und wird dort anrufen. Der Anruf wird umgehend an das von Ihnen hinterlegte Weiterleitungsziel durchgestellt.

Mit Call Tracking gelingt es somit sehr einfach, Anrufer zu erkennen und ein Anrufereignis anonymisiert als Ziel einer Marketing-Maßnahme an eine Webanalyse zurückzugeben. So lässt sich genau bestimmen, wie viele Anrufer über eine bestimmte Kampagne zu Ihnen gekommen sind, ohne mehrere Telefonleitungen im Blick zu behalten oder Strichliste zu führen.

Conversions im Lead Management System erfassen

Ein weiterer Vorteil von Call Tracking ist in der automatisierten Wertung und Abspeicherung als Conversion gegeben. Denn Anrufe, die über den vorher definierten Kanal eingehen, können als solche in Google Analytics oder einem Lead Management System erfasst werden. Auf diese Weise lassen sich auch Google-Ads-Kampagnen sehr effizient überwachen und optimieren. Das wiederum führt zu einem perfekt ausgenutzten Werbebudget und in der Folge zu mehr Leads, die über die Marketingkampagne entstehen.

Als weltweit anerkannter Standard für Qualitätsmanagementsysteme ist DIN EN ISO 9001 ein Symbol für Zuverlässigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit. ISO 9001 ist ein Managementsystem, das Unternehmen in die Lage versetzt, ihre Produkte und Dienstleistungen an Kundenbedürfnissen auszurichten und durch die Definition klarer Geschäftsprozesse eine gleichbleibend zuverlässige Leistung gegenüber ihrer Kundschaft anzubieten.

„Mir war es wichtig, dass ich das Leistungsversprechen gegenüber meinen Kunden nicht nur halte, sondern durch eine unabhängige Überprüfung zeige, dass wir auch als kleineres Unternehmen die komplexen Prozesse und Strukturen unserer doch größeren Kunden verstehen und konstruktiv beeinflussen können“, so Kim Weinand, Geschäftsführer und Gründer der Kim Labs GmbH. „Gerade für meine Kunden aus dem öffentlichen Sektor ist es sehr wichtig, dass Leistungen messbar, zuverlässig und belastbar sind.“

Kim Labs bietet seinen Kunden digitale Marketing- und Vertriebslösungen im Bereich Kundengewinnung und Kundenbindung. Dazu gehören Chatbots-Lösungen mit Wenn-Dann-Szenarien und strategische Entwürfe von Kundenszenarien mit relevanten Touchpoints. Strukturierte Abläufe und klare Prozesse sind dafür zwingend notwendig. Dass dies bei Kim Labs der Fall ist, zeigt die DIN EN ISO 9001 Zertifizierung. Die Zertifizierung bescheinigt Kim Labs aber auch, dass das Unternehmen die darin festgelegten spezifischen Normen an ein Qualitätsmanagementsystem sowie alle relevanten rechtlichen und behördlichen Anforderungen erfüllt. Mit dem Fokus auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden kann Kim Labs stetig Prozesse verbessern und damit die Kundenzufriedenheit erhöhen.

[*]Wir bewegen uns in einem Raum von gesättigten Märkten. Die grundlegenden Bedürfnisse der meisten Menschen in Europa sind bereits befriedigt. Wenn Menschen Käufe tätigen, dann sind es in der Regel eher Wünsche, die sie sich erfüllen möchten und weniger Bedürfnisse, die sie decken.
[*]Es handelt sich bei den meisten Märkten bis auf wenige Nischen um sogenannte Käufermärkte. Das bedeutet, dass der Käufer in einer stärkeren Position ist als der Anbieter, da er aus einer großen Auswahl an Verkäufern auswählen kann. Das versetzt die Anbieter in teils intensive Wettbewerbssituationen.

Um diesen beiden Herausforderungen zu begegnen, gilt es mitunter kreative Ansätze zu verfolgen. Zum einen ist es wichtig, Bedürfnisse bei der Kundschaft zu wecken, die oft über die tatsächliche Bedarfsdeckung hinausgehen. Zum anderen ist es wesentlich, dass Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, diese Bedürfnisse besser, schneller oder günstiger decken zu können als die Konkurrenz. Ein Newsletter beitet Ihnen die Möglichkeit diese Punkte gezielt zu bedienen.

Mit dem Newsletter Kunden binden

Kunden zu binden, ist in der Regel besser, als Kunden zu finden. Die Rede ist von der Reaktivierung von bestehenden Kundenkontakten. Viele Unternehmen verfügen über eine beachtliche Anzahl an Kundenkontakten in der Stammdatenbank – die Zahl der tatsächlich aktiven Kunden bleibt jedoch häufig dahinter zurück. Wenn Sie dieses Verhältnis verbessern möchten, sollten Sie sich selbst bei Ihren Kunden öfters ins Gedächtnis rufen. Denn damit erreichen Sie mehrere Ziele:

[*]Akquisitionskosten reduzieren

Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet weit mehr als einen bestehenden Kunden zu einem weiteren Kauf zu bewegen. Da Ihr Kunde bereits einmal bei Ihnen gekauft hat, ist die Vertrauensbasis zu Ihnen bereits da. Zudem kennen Sie im Idealfall bereits einige seiner Interessen oder auch Problemlagen und können ihm eine maßgeschneiderte Lösung anbieten. Anstatt eine neue Werbekampagne zu lancieren, die mitunter hohe Streuverluste mit sich bringt, können Sie oft sogar kostenlos bestehende Kunden zu weiteren Käufen animieren.

• Markenbekanntheit steigern

Eine weitere Folge davon, sich bei Kunden wieder ins Gedächtnis zu rufen, besteht darin, Ihre Markenbekanntheit zu steigern. Denn jedes Mal, wenn Ihre Kunden Ihre Werbung sehen, eine E-Mail von Ihnen lesen oder in anderer Weise mit Ihnen in Kontakt kommen, stärkt das die Festigung Ihrer Marke. Wenn Sie sich selbst ab und zu Erinnerung rufen, werden Ihre Kunden eher an Sie denken als an Mitbewerber, wenn einmal Bedarf besteht. Außerdem sind Ihre Kunden wichtige Multiplikatoren. Selbst, wenn diese gerade keinen Bedarf für Ihre Produkte oder Dienstleistung haben, handelt es sich bei Ihren Kunden um wichtige Empfehlungsgeber in deren Freundeskreis.

• Trust Building

Ähnlich wie in Bezug auf die Markenbekanntheit zahlen vermehrte Kontaktpunkte zu Ihren Kunden auch auf das Vertrauenskonto ein. Wenn Sie sich regelmäßig bei Ihrer Kundschaft in Erinnerung rufen, entsteht ein gewisses Vertrauensverhältnis. Mit jedem Newsletter und jeder Botschaft, die Sie an Ihre Kunden richten, erfahren diese mehr über Sie und Ihr Unternehmen. Damit sind Sie bald kein Fremder mehr und stechen daher auch vor Mitbewerbern hervor. Das gefühlte Risiko, bei Ihnen eventuell einen Fehlkauf zu tätigen oder gar übers Ohr gehauen zu werden, sinkt somit.

• Zum richtigen Zeitpunkt präsent sein

Die meisten Ihrer Kunden haben Ihre Marke und Ihr Angebot nicht gänzlich vergessen. Sie hatten mitunter über einen längeren Zeitraum nur keinen konkreten Bedarf nach Ihrem Angebot. Da Sie nie genau wissen können, in welcher Phase der Customer Journey sich Ihre Zielgruppe gerade befindet, ist es wichtig, sich ins Gedächtnis zu rufen. Denn im Idealfall erhält Ihr Kunde genau dann eine E-Mail von Ihnen, wenn er kurz vor einer Kaufentscheidung steht.

Methoden, um sich bei Kunden in Erinnerung zu rufen

Die Vorzüge, sich bei Kunden wieder ins Gedächtnis zu rufen, sind überzeugend. Glücklicherweise gibt es auch viele Wege dazu. Die einfachste Möglichkeit ist der Newsletter, der regelmäßig ausgesendet wird. Zudem können Sie bestimmte Anlässe wie den Geburtstag des Kunden, bestimmte Produktaktionen oder Hinweise auf Treueprogramme nutzen, um dem Kunden eine Nachricht zukommen zu lassen. Neben dieser Form des Direct Marketing können Sie außerdem Display-Remarketingkampagnen begleitend einsetzen, die Ihre Kunden bei ihrem Weg durchs Internet begleiten.

Bedürfnisse wecken

Wenn Sie sich im Laufe der Zeit eine stattliche Newsletter-Kontaktliste aufgebaut haben, sollten Sie diese auch gezielt für die Verkaufsförderung nutzen! Ein großes Potenzial des Newsletters liegt darin, Kundenkontakte zu aktivieren und in der Folge den Umsatz anzukurbeln.

Die Inhalte und Botschaften, die Sie Ihren Kunden über Ihren Newsletter zusenden, können vielfältig sein. Eine Methode, um damit Verkäufe zu erzielen, besteht darin, Bedürfnisse zu wecken. Große Chancen bieten sich dabei, wenn Sie auf saisonale Anlässe reagieren. Steht etwa der Frühling vor der Tür und Sie handeln mit Möbeln, macht es Sinn, im Newsletter Terrassenmöbel anzupreisen. Sind Sie aber Konditor und die Weihnachtszeit naht, sollten Sie auf Weihnachtsplätzchen und andere festlich geprägte Kreationen aufmerksam machen.

Regionale wie überregionale Sportevents können ebenso genutzt werden, um Sportartikel anzupreisen wie auch etwa Grillzubehör z.B. für den Fußballabend im Garten zu vermarkten. Ebenso können Sie auch mit zeitlich oder mengenmäßig limitierten Aktionsangeboten werben, die Bedürfnisse bei Kunden entstehen lassen.

Bedürfnisse decken

Bedürfnisse zu wecken ist die erste Aufgabe, doch die zweite ist es, diese auch zu decken und dabei dem Mitbewerb einen Schritt voraus zu sein. Die Kunst besteht darin, dem Kunden ein perfektes Angebot zu schnüren und idealerweise der Erste zu sein, wenn die Kaufentscheidung getroffen wird. Besonders gut gelingt das, wenn Sie bereits Informationen über Ihre Kunden gesammelt haben. Schon die Historie der Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihnen kann viel Aufschluss darüber geben, welche Interessen und Produktpräferenzen diese haben bzw. welche Bedürfnisse eventuell noch nicht gedeckt sind. In Kombination mit Marketing Automation und einem CRM-System können Sie sogar individuelle Newsletter gestalten, die genau auf diese Bedürfnisse abgestimmt sind. Der Kunde erhält somit ein Angebot in sein E-Mail-Postfach, das genau auf seine Bedürfnisse und seine Situation zugeschnitten ist. Gekoppelt mit einer Rabattaktion oder einem besonderen Serviceversprechen wie kostenloser Lieferung oder Geld-Zurück-Garantie gibt es für den E-Mail-Empfänger viele Gründe, zuzuschlagen.

Mit dem Newsletter steht Ihnen ein hervorragendes Werkzeug zur Verfügung, um die großen Herausforderungen des modernen Marktwettbewerbs zu meistern. Schon mit ein wenig Kreativität können auch Sie für Ihr Geschäft eine Mailaussendung kreieren, die Bedürfnisse weckt und gleichzeitig das Versprechen abgibt, diese zu decken.