1. Verringerung von Papieraufkommen

Der Ersatz von papierbasierten Dokumenten durch eine Software zur Auftragsplanung und durch eine mobile App für die Auftragsabwicklung leistet einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung der CO2-Bilanz von Unternehmen. Auftragsunterlagen, Formulare, Serviceberichte und mehr sorgen für riesige Papierberge, für deren Herstellung ein enormer Ressourcenaufwand an Holz, Wasser und Energie geleistet werden muss.

Das Beispiel unseres Kunden Uhlmann Pac-Systeme veranschaulicht, welchen Beitrag für den Klimaschutz Unternehmen durch die Einführung einer Field Service Management-Lösung leisten können: Durch die Digitalisierung der Serviceaufträge konnten alleine am Laupheimer Standort bei Uhlmann Pac-Systeme elf Mappenwagen, die jährlich mit rund 2.000 Papiermappen befüllt wurden, abgeschafft werden. Bereits während der Rolloutphase wurden dadurch 35.000 Seiten Ausdrucke pro Jahr eingespart, was einer halben Tonne Holz, über 9.000 Liter Wasser, 1.800 kW/h Energie und 185 Kilogramm CO2 entspricht.

2. Reduzierung des CO2-Ausstoßes durch Routenoptimierung

Eine Software zur Einsatzplanung der Serviceeinsätze der Techniker kann einen wesentlichen Beitrag für mehr Nachhaltigkeit leisten. Durch die Tourenoptimierung lässt sich die Summe der Fahrzeiten, der gefahrenen Kilometer und der damit verbundene Kostenaufwand je nach Organisationsform erheblich reduzieren. Je nach Anzahl der Aufträge pro Tag und Techniker, sowie der Regionsabdeckung der Techniker lässt sich dadurch eine Fahrtkostenreduzierung von etwa 20 Prozent erzielen. Zudem leisten Unternehmen durch eine Wegstreckenoptimierung einen wertvollen Beitrag zur Reduktion von CO2-Emissionen.

3. Weniger Zweitanfahrten durch höhere First-time-fix-rate

Eine hohe Fehlerbehebungsquote beim ersten Kundenbesuch ist das Ziel jedes Serviceunternehmens. Steht sie doch für effektiven Kundenservice und eine niedrige Anzahl von Zweitanfahrten. Und jede eingesparte Zweitanfahrt verringert den CO2-Ausstoß und senkt die Energiekosten. Um eine hohe Fehlerbehebungsquote oder auch First-time-fix-rate zu erzielen, hilft der Einsatz einer Software zur Einsatzplanung. Sie unterstützt den Disponenten bei der Auswahl des geeigneten Technikers, der passenden Ersatzteile und bei der Fehleranalyse mit dem Kunden.

Vor Ort unterstützt den Techniker seine mobile Service-App, über die er alle Informationen zum Gerät und zur Anlagenhistorie hat. Somit ist er optimal ausgestattet, um das Problem im ersten Anlauf fachgerecht zu lösen und eine zweite Anfahrt überflüssig zu machen.

4. Vermeidung von Anfahrten durch digitale Assistenten, Self Service, Remote Service und Augmented Reality

Weniger Anfahrten und kürzere Wegstrecken sind gut – die Vermeidung von Anfahrten ist für unser Klima aber noch besser! Ein Trend, der sich durch die Corona-Pandemie noch weiter verstärkt hat, ist der Remote oder auch Self Service. Tools und Technologien, mit denen Kunden befähigt werden, ihre Geräte und Anlagen selbst zu warten und zu reparieren, oder die Kollegen Unterstützung bei komplexeren Problemen bieten, sind in einigen Branchen schon im täglichen Einsatz.

In der Instandhaltung und im technischen Service erweitern Augmented Reality-Anwendungen die Realität des Technikers oder Instandhalters durch hilfreiche Informationen, die über eine Datenbrille oder ein Smartphone angezeigt werden. Zusätzlich kann noch ein Experte per Video den Kollegen oder Kunden anleiten. Diese Augmented Reality-Anwendungen lassen sich direkt aus einer mobilen App für die Instandhaltung oder den Service aufrufen und sind damit für den Techniker oder Instandhalter überall auf seinem Smartphone oder Tablet einfach und schnell nutzbar.

5. Verlängerung des Lebenszyklus von Maschinen durch intelligente Wartung und Instandhaltung

Die durchschnittliche Lebensdauer von heutigen Anlagen und Maschinen liegt zwischen 15 und 25 Jahren. Dies ist eine sehr lange Zeitspanne, die durch eine regelmäßige Wartung von Anlagen und Maschinen – auch durch präventive oder proaktive Maßnahmen – positiv beeinflusst werden kann. Die Verlängerung des Lebenszyklus von Maschinen schont damit Ressourcen, die sowohl für den Rückbau und die Entsorgung von alten Maschinen notwendig sind als auch für die Produktion von neuen Maschinen.

Eine App zur Instandhaltung oder Service-App unterstützt den Instandhalter oder Servicetechniker optimal, indem sie ihm bei der Wartung oder Reparatur vor Ort an der Maschine alle Informationen bereitstellt. Damit kann er seine Aufgaben schneller und kompetenter erledigen, die Maschine ist in kürzester Zeit wieder einsatzbereit und der Techniker kann seine Rückmeldung direkt über die App erstellen. Somit verbessert die Digitalisierung der mobilen Instandhaltungs- und Serviceprozesse die Anlagenverfügbarkeit und die Datenqualität.

Erneut Bestnoten in Kundenumfrage

Die diesjährige Befragung unserer Kunden bestätigt die Qualität unserer Services und Produkte. Erneut vergaben die Befragten in allen Bereichen gute bis sehr gute Noten für mobileX. Die Kundenzufriedenheit bewegt sich damit seit Jahren auf konstant hohem Niveau.

Die Gesamtnote der Kundenzufriedenheitsumfrage 2023 liegt bei 1,68 (Vorjahr: 1,60). Auch in den einzeln abgefragten Bereichen weichen die Noten lediglich minimal nach oben oder unten von den Vorjahreswerten ab.

Zufrieden mit den Produkten und dem Support

Zum einen überzeugen unsere Produkte mit hohen Zufriedenheitswerten in allen bewerteten Kategorien. Unsere Kunden sind sowohl mit dem Funktionsumfang (1,93) als auch mit der Abbildung ihrer Prozesse (2,10) zufrieden. Auch die Flexibilität der Produkte wird sehr positiv eingeschätzt (2,07).

Zum anderen herrscht eine hohe Zufriedenheit mit der Qualifikation und Arbeit unserer Mitarbeiter:innen. Die Fachkompetenz wird als herausragend wahrgenommen (1,49) und Kommunikation (1,71) und Support (1,72) erhielten ebenfalls Spitzenwerte. Auch bei individuellen Anforderungen unserer Kunden können wir mit Flexibilität überzeugen (1,79).

Expertise, Offenheit und ein gutes Miteinander

Die Ergebnisse der Online-Umfrage sind für uns eine tolle Bestätigung und Motivation, unseren Weg in dieser Weise fortzusetzen. Als führender Lösungsanbieter und Experte für das Field Service Management und die Instandhaltung arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung unserer Produkte und an der Weiterqualifikation unserer Mitarbeiter:innen.

Der Schlüssel dazu sind unsere langjährige und ständig erweiterte Expertise, ein gutes Arbeitsklima sowie Offenheit gegenüber dem Feedback unserer Kund:innen und Kolleg:innen und den Entwicklungen auf dem Markt.

Im Gespräch (30 min.) geht es unter anderem um die aktuellen Schmerzpunkte im Service und in der Instandhaltung. Die Hörer:innen erfahren, wie sie „auf magische Weise“ 20 Prozent mehr Ressourcen freischalten, wie man Wissen digitalisiert und welche massiven Änderungen die aktuelle Entwicklung im KI-Bereich bringt.

Viel Spaß beim Hören!

mobileX im KVD Service-Podcast: Ressourcenknappheit im Service (mobilexag.de)