Service mit Erkenntnis – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service

Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte. Das erfordert Serviceinnovationen, mit denen sich Kunden selbst oder untereinander helfen können. Aktuelle Untersuchungen zeigen, […]

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Service beim Einkaufen – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Service ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Handel und zentrale Stellschraube, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Allerdings ist Service nicht gleich Service: Mit unterschiedlichen Angeboten fokussieren Händler verschiedene Konsumentenbedürfnisse. Während convenienceorientierte Services wie WLAN im Geschäft oder mobile Zahlungsverfahren primär darauf abzielen, den Einkauf für Konsumenten möglichst einfach und bequem […]

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Business Intelligence – Online Seminar von active logistics am 10. Dezember 2020

Mit active BIC ermöglichen wir Ihnen eine einheitliche Datenbasis für tagesaktuelle Betriebswirtschaftliche Auswertungen, die die Basis für operative und strategische Entscheidungen sind. Unter dem Moderatoren sind auch unsere Partner Bissantz & Company und unser Kunde LSU Schäberle Logistik & Speditions Union dabei. Melden Sie sich jetzt an , um bei unserer active BIC Schulung dabei […]

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Neue digitale Kollegin im Kundenservice / Stadtwerke setzen auf Chatbot

"Hallo, mein Name ist SWenja, ich bin Ihre digitale Assistentin". So begrüßt seit letzter Woche ein so genannter „Chatbot“ die Kunden der Stadtwerke Schweinfurt auf deren Homepage. Die digitale Assistentin beantwortet rund um die Uhr Kundenfragen zur Rechnung, zu Produkten, zu Ablesezyklen und sonstigen typischen Stadtwerke-Themen. Damit dies reibungslos funktioniert und nahezu keine Frage unbeantwortet […]

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Beratertipp: Versicherungsoptionen bei Fondspolicen

Bei einer fondsgebundenen Rentenversicherung denkt man eigentlich eher an den renditeorientierten Aufbau einer Altersvorsorge, an Flexibilität, Steuervorteile in der Auszahlungsphase und einen sorgenfreien Ruhestand. Doch Fondspolicen bieten mittlerweile auch für andere Vorsorgebereiche interessante Beratungsansätze. Beispielsweise kann man bei der topinvest-Rente der uniVersa einen Todesfallschutz ohne Gesundheitsprüfung bis 50.000 Euro vereinbaren. Zudem ist eine kostenfreie Pflegeoption […]

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Now is the time

TRESONUS und Confluent laden Marketing- und Vertriebsentscheider sowie Interessierte zu einem digitalen Workshop ein. Unter dem Titel „Wie Now-Marketing die Zukunft des Marketings und Vertriebs verändert und wie Sie davon profitieren“ werden Ideenansätze und Tools an die Hand gegeben, um auf den sich verändernden Markt zu reagieren und selbst neue Impulse im eigenen Unternehmen setzen […]

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An die Wand gefahren? Kooperationsgemeinschaft hält Handwerk für Raumgestaltung am Laufen

Schlagworte wie „Handwerkersterben“ oder „Fachkräftemangel“ beschreiben einen Berufsstand im Wandel. Auf der einen Seite Meisterbetriebe mit hoher Auslastung und langen Wartezeiten, auf der anderen zahlreiche private Anbieter, die sich „Fachleute“ nennen und ihre Expertise auf ebay und Co. anbieten. Qualitätsgarantie? Fehlanzeige. Dem stellt sich jetzt ein deutschlandweites Netzwerk aus Handwerksexperten entgegen. WAND EINS ist eine […]

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Wie meistern touristische Unternehmen die Wirtschaftskrise durch Corona?

Das umsichtige Wirtschaften der vergangenen Jahre zahlt sich aus: Sunny Cars, eines der größten und erfolgreichsten Mietwagenunternehmen in Europa, begegnet den hohen Millionen-Verlusten des abgelaufenen Geschäftsjahres, das zum 31. Oktober 2020 endete, mit finanziellen Rücklagen. Hatte die Führungsspitze von Sunny Cars zu Jahresbeginn noch das Ziel, im Geschäftsjahr 2019/2020 mit rund 900.000 Buchungen eine neue […]

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Kundenbefragung: Bank des Jahres 2020

Viele Kunden berichten von Ärgernissen, bleiben ihrer Bank aber dennoch treu. Dabei stoßen aktuell auch Service und Konditionen auf eine weniger breite Zustimmung. Das zeigt eine große Befragung mit rund 25.000 Kundenmeinungen, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hat. (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Banken insgesamt nur „befriedigend“ Die Finanzinstitute können ihr […]

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