Die Neukundengewinnung treibt die Kosten eines jeden Unternehmens in die Höhe. Aber auch die Bestandskundenpflege beansprucht viel Zeit. Mögliche Kundenverluste bzw. -unzufriedenheiten, die durch mangelnde Kundenpflege entstehen können, bedeuten zudem herbe Umsatzeinbußen für jedes Unternehmen. Erfolgreiche Unternehmen nutzen daher das Customer Relationship Management (CRM) und stellen ihr Kundenmanagement und die Kundenpflege somit in den Mittelpunkt. […]
continue reading