München, im Dezember 2023 – Wie können Telcos die richtigen Weichen für 2024 stellen und welche wichtige Rolle spielt dabei das Kernprodukt Voice? Antworten von CreaLog-Experten und wertvolle Insights aus der aktuellen CreaLog Telco Studie „The Future of Voice“ unter der Leitung von Prof. Dr. Jens Böcker erhalten Entscheider aus Telekommunikation und Industrie beim CreaLog […]
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Menschen zu verbinden, ist seit 1993 das Ziel von CreaLog. Im 30. Jahr des Bestehens hat CreaLog als führender Anbieter von Telekommunikationslösungen ein besonderes Anliegen: Eine Organisation zu unterstützen, die ebenfalls Verbindungen stärkt – mit besonderem Augenmerk auf Vielfalt, Inklusion und Diversität. Die Spende von 10.000 Euro an CultureClouds e.V. in München ist eine Investition […]
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Die Bedeutung von Voice Anwendungen wird auch in Zukunft weiter wachsen. So eine der spannenden und überraschenden Ergebnisse einer aktuellen Studie, die Prof. Dr. Jens Böcker von der Universität Bonn-Rhein-Sieg gemeinsam mit dem Telco-Spezialisten CreaLog entwickelt und durchgeführt hat. Weitere Ergebnisse der Studie „Die Zukunft von Voice – Chancen für die Telekommunikationsindustrie“ werden am 8. […]
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Man mag es sich wünschen, aber auch in der Weihnachtzeit kann man ihn nicht ausblenden: den Klimawandel. Überall auf unserem Planeten sorgt Extremwetter für Katastrophen, zu Erdrutschen in Südamerika und Europa oder zu verheerenden Überflutungen wie in Pakistan. Hilfsaktionen sind das Gebot der Stunde, aber welche soll man unterstützen? CreaLog hat sich dazu entschieden, 20.000 […]
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Der erste Touchpoint im telefonischen Customer Care sind oft VoiceBots, die aber häufig mehr schlecht als recht funktionieren. Sie werden vernachlässigt, weil in der Regel dieser Self Service noch kein integraler Bestandteil der Customer Experience-Strategie ist. Das muss sich ändern, ist doch das Telefon einer der meistgenutzten Kontaktpunkte der gesamten Customer Journey. Schließlich informieren sich […]
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Die einen verdienen viel Geld damit, die anderen wissen (noch) nicht, wie sie das anstellen sollen: Die Rede ist von Over-the-top Content (OTT) und beschreibt die Nutzung von Apps & Services sowie die Übermittlung von Text-, Video- und Audioinhalten über IP-Netze/Internetzugänge. Dabei ist keinerlei Kooperation mit Netzbetreibern wie Deutsche Telekom, Vodafone oder Telefónica erforderlich. Im […]
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Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen. Ein schlechter VoiceBot kann das Kundenerlebnis ziemlich versauen – ohne, dass die CX-Verantwortlichen etwas davon mitbekommen. Der erste Touchpoint im telefonischen Customer Care sind meist VoiceBots – die häufig vernachlässigt werden und darum eher schlecht als recht funktionieren. Denn in der […]
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Wenn das keine echte Win-win-Situation ist! Wir zeigen Ihnen, wie man extreme Anrufspitzen in den Griff bekommt: mit Service-Automatisierung im Customer Care. Nutzen Sie unsere jahrzehntelange Erfahrung aus Branchen wie ÖPNV, EVU, Behörden, Pay-TV, Bonussystemen, Banken, Einzelhandel und mehr. Hören und sehen Sie, welche Probleme CreaLog mit Voice- und Chatbot-Projekten erfolgreich lösen konnte und wie […]
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Telekommunikationsanbieter stehen heute überall vor der Herausforderung, auch bei hohem Kostendruck die hohe Zahl an Kundenanfragen schnell und mit gleichbleibend hoher Qualität zu beantworten. Und das auf immer mehr Kommunikationskanälen: telefonisch, auf der Webseite über Apps bis hin zu digitalen Sprachassistenten und Messenger-Diensten. Top Customer Experience ist hier nicht nur ein Schlagwort, sondern eine grundsätzliche […]
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Wie schön, dass es Traditionen gibt, die von Generation zu Generation weitergereicht werden. Der Frühjahrsputz gehört ganz sicher dazu: In der Wohnung, im Haus, oder auf der Terrasse sollte einmal im Jahr gründlich aufgeräumt, gefegt und geputzt werden. Vom häuslichen Ambiente auf die Customer Experience übertragen stellt sich folgende Frage: Haben Ihre telefonischen Kundenservices in […]
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