Das Sommergeschäft 2020 wird infolge des Coronavirus nicht an die sehr guten Gästezahlen der vergangenen drei Jahre anknüpfen können. Dies gilt für alle Bereiche, vor allem jedoch für die Reisegruppen. Zuletzt konnte der Glacier Express insbesondere bei den Individualreisenden große Zunahmen verzeichnen – ein Segment, dass sich eher erholt. Dennoch ist eine wirtschaftlich tragbare Auslastung der drei im ursprünglichen Sommerfahrplan vorgesehenen Zugpaare nach Wiederinbetriebnahme nicht zu erwarten. Als privatwirtschaftliches Unternehmen muss die Glacier Express AG auch die Risiken abschätzen. Daher entschieden der Verwaltungsrat und die Geschäftsleitung, den Betrieb zunächst mit einem Zugpaar zu starten. Zum Einsatz kommen nur Wagen mit neuer Gestaltung, die jetzt zum «Alpine Chic»-Stil der 2019 eingeführten erfolgreichen Excellence Class passen.

Bei steigender Nachfrage besteht die Möglichkeit, die Kapazitäten mit entsprechender Vorlaufzeit anzupassen. Das Unternehmen fragte alle Gruppenveranstalter im April an, für Sommer 2020 neue verbindliche Reservationen einzureichen. Denn es musste davon ausgegangen werden, dass sich viele Reservierungen, die vor Ausbruch der Pandemie gemacht wurden, nicht realisieren würden und der Glacier Express das volle Risiko trug. Individualreisende hatten die Möglichkeit, kostenlos umzubuchen oder zu stornieren. Neue Buchungen können über die digitalen Systeme erfolgen.