Rückblick Studie 2024/25: Gute Noten für ERP-Systeme – Kritik am Service der Anbieter

Die Ergebnisse der letzten Studie zeichneten insgesamt ein stabiles Bild. Mit einer Durchschnittsnote von 1,80 im Schulnotensystem schnitten die untersuchten ERP-Lösungen gut ab. Nach Einschätzung der Anwender leisteten sie einen wichtigen Beitrag zur Optimierung zentraler Geschäftsprozesse – etwa bei der Auftragsabwicklung oder bei der Bereitstellung entscheidungsrelevanter Informationen.

Gleichzeitig zeigten die Ergebnisse auch Verbesserungsbedarf. Kritischer als in früheren Studien bewerteten viele Anwender die Serviceleistungen der ERP-Anbieter. Insbesondere bei Support, Erreichbarkeit der Hotline sowie bei der Unterstützung im Zuge von Updates und Release-Wechseln sahen Unternehmen häufig Defizite. Auch die mobile Nutzbarkeit sowie die Performance der Systeme wurden von vielen Anwendern weiterhin als Schwachstellen genannt.

Trendthema Künstliche Intelligenz könnte weiter an Bedeutung gewinnen

Ein Thema, das bereits in der letzten Studie deutlich an Bedeutung gewann, war der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im ERP-Umfeld. Rund 29 Prozent der befragten Unternehmen maßen KI-Anwendungen eine hohe Relevanz bei – etwa für die Automatisierung von Routineaufgaben, die Pflege von Stammdaten oder die Optimierung von Dispositionsparametern.

Für die neue Studienrunde erwarten die Initiatoren, dass sich dieser Trend weiter verstärkt hat. „Wir gehen davon aus, dass die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz im ERP-Umfeld in den vergangenen zwei Jahren weiter gestiegen ist“, erklärt Dr. Karsten Sontow, Studienleiter und Vorstandsvorsitzender der Trovarit AG. „Bei den ERP-Anbietern sind KI-Agenten derzeit in aller Munde. Man verspricht sich davon einen drastischen Anstieg der Prozessautomatisierung und damit erhebliche Einsparungen nicht zuletzt auch im administrativen Bereich. Ich bin gespannt, ob sich das bereits in der Sichtweise der Unternehmen widerspiegelt.”

Teilnahme an der Studie

Der Online-Fragebogen sowie Informationen zu Hintergrund und Ergebnissen der Studie stehen ab sofort unter www.trovarit.com/erp-praxis zur Verfügung.

Die Teilnahme an der Studie ist kostenfrei. Als Dank für ihre Unterstützung erhalten alle Teilnehmer nach Abschluss der Auswertung eine Zusammenfassung der wichtigsten Studienergebnisse sowie das detaillierte Zufriedenheitsprofil ihrer ERP-Lösung(en). Als weiteres Dankeschön für Ihre Teilnahme können Studienteilnehmer am Ende des Online-Fragebogens einen Gutschein im Wert von 1.000 € anfordern. Der Gutschein ist einlösbar für ausgewählte Service-Leistungen der Trovarit.

Über die Studie

Mit bisher insgesamt mehr als 24.000 Teilnehmern ist die Studie „ERP in der Praxis – Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven“ (www.trovarit.com/erp-praxis) der größte anbieterunabhängige Erfahrungsaustausch unter ERP-Anwendern. Die Studie wurde seit 2004 im Zweijahres-Rhythmus in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Das Trovarit Research-Team wird dabei von einer internationalen Expertengruppe unterstützt. In dieser sind u. a. das Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) an der RWTH Aachen, das Center Integrated Business Applications (CIBA), die 2BCS AG (Schweiz) und Der ERP-Tuner (Österreich) vertreten.

Folgende Sponsoren unterstützen die Studie in diesem Jahr: Forterro Deutschland Abas GmbH | ams.Solution AG | Asseco Solutions AG | FLEXiCODE GmbH | Infor (Deutschland) GmbH | MAIT Germany GmbH | Monitor ERP System GmbH | Proalpha GmbH | PSI Software SE