Mehr als die Hälfte der befragten Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz organisiert Customer Experience (CX) noch immer funktions- oder projektbasiert, aber nur selten entlang der Customer Journey. Das ist das Ergebnis der Studie «Zielbetriebsmodell im Kontext der Kundenzentrierung von Banken» der Hochschule Luzern zusammen mit BSI Software, msg und Ntsal Consulting. Befragt wurden […]
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PostFinance und Migros Bank, zwei der bekanntesten Retailbanken der Schweiz, erweitern ihre Partnerschaft mit BSI Software und setzen auf die BSI Customer Suite. Die Entwicklungen bei den Banken verdeutlichen, welches Potenzial entsteht, wenn CRM, Marketing Automation und AI-gestützte Prozesse auf einer integrierten CRM/CX-Plattform gebündelt und nicht als Einzeldisziplinen behandelt werden. PostFinance: Klares Bekenntnis nach fast […]
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Zwei fusionierte Versicherer, viele Vertriebswege, eine gemeinsame innovative Basis: Im Rahmen ihrer Fusion setzt die BarmeniaGothaer auf die CRM/CX-Lösung von BSI Software, um bestehende Vertriebsstrukturen effizient, skalierbar und zukunftssicher zusammenzuführen. Mit der BSI Customer Suite als Ergänzung der Kunden- und Marktplattform vereint der Versicherer Daten und Services. Die BSI Customer Suite ist integraler Bestandteil der […]
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Künstliche Intelligenz (KI) ist in der Breite des Versicherungsvertriebs noch nicht angekommen. Das zeigt die Studie «KI im Vertrieb», die der führende europäische CRM/CX-Softwareanbieter BSI Software gemeinsam mit der Fachhochschule der Wirtschaft (FHDW) durchgeführt hat. «Der Einsatz von KI in Unternehmen wird derzeit überall diskutiert. Umso überraschender ist das Ergebnis unserer Studie», sagt Sebastian Pitzler, […]
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BSI Software, ein führender europäischer Softwarehersteller für AI-gestützte CRM/CX-Plattformen, hat im ersten Quartal 2026 mit T-Systems eine Kooperation für die Nutzung der T Cloud geschlossen. Diese Partnerschaft ermöglicht es den Unternehmenskunden von BSI, auf eine rein europäische Software-as-a-Service-(SaaS)-Lösung CRM/CX-Cloud-Plattform zu wechseln. Der entscheidende Vorteil: Alle Daten bleiben in Europa, moderne AI-Funktionen stehen dennoch uneingeschränkt zur […]
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Der europäische CRM/CX-Softwarehersteller BSI Software verzeichnet im ersten Quartal 2026 ein aussergewöhnlich gutes Ergebnis mit zweistelligem Wachstum. Dabei ist AI ein wesentlicher Treiber. «Wir haben ein hervorragendes Ergebnis, das Beste in einem ersten Quartal überhaupt», sagte Markus Brunold, CEO von BSI Software. «Uns gelang es, in allen Fokusbranchen, Versicherungen, Banken, Einzelhandel und Energie- und Versorgungswirtschaft, […]
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BSI Software, ein führender europäischer Softwarehersteller für KI-gestützte CRM/CX-Plattformen, hat die Sikom Software GmbH („Sikom“) übernommen. Mit der Einbindung von Sikoms leistungsfähigen Contact-Center-Lösungen stärkt BSI Software gezielt seine modulare Plattform BSI Customer Suite im Bereich moderner Kundenkommunikation und erweitert seine Technologie um leistungsfähige Funktionen für Omnichannel-Kommunikation im Contact Center. Sikom mit Sitz in Heidelberg ist […]
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Die Industrie- und Handelskammer (IHK) Berlin vereinfacht ihren Kundenservice und führt dafür die CRM/CX-Plattform von BSI Software ein. Mit der digitalen Kundenplattform des europäischen Softwareherstellers will die IHK Berlin die Kundenbeziehungen stärken und die Servicequalität verbessern. Rund 400 Mitarbeitende werden künftig damit arbeiten. Gemeinsam mit dem Integrationspartner BearingPoint modernisiert die Kammer ihre IT-Landschaft innerhalb von […]
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Mit der strategischen Partnerschaft von BSI Software und Sikom wird die CRM/CX-Plattform BSI Customer Suite um eine hochverfügbare Voice- und ACD- (Automatic Call Distribution) Lösung erweitert. Ziel ist es, die gesamte Kundenkommunikation, von Sales über Marketing bis Service, in einer integrierten Plattform zu bündeln. Die Partnerschaft wird heute auf der Leitmesse für innovativen Kundendialog CCW […]
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Die EnBW Energie Baden-Württemberg AG, eines der grössten integrierten Energieunternehmen in Deutschland und Europa, setzt für die Umsetzung ihrer neuen, unternehmensweiten Serviceplattform für EnBW- und Yello-Kundinnen und Kunden auf BSI Software. Bis Ende 2026 wird der Energieversorger die BSI Customer Suite, die führende europäische CRM- und CX-Plattform, produktiv einführen mit anschliessenden Ausbaustufen. Die Einführung bildet […]
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