In der heutigen Arbeitswelt sind flexible Arbeitsmodelle, globale Teamarbeit über Zeitzonen hinweg, Projektarbeit und das Homeoffice oft die gelebte Realität. Dazu gehört auch, dass es sehr herausfordernd bis unmöglich ist, die damit verbundenen Anforderungen an mehr Flexibilität in das starre Raster des 8-Stunden-Tags zu pressen. Viele Unternehmen und Mitarbeitende wünschen sich hier mehr Flexibilität. Und […]
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Die Zeiterfassung ist in vielen Unternehmen ein leidiges Thema: Sie ist zwar aus Arbeitgebersicht eine essentielle wirtschaftliche Kenngröße und für Mitarbeitende Voraussetzung, um Überstunden geltend machen zu können. Doch in der Praxis werden Arbeitszeiten oft halbherzig, ungenau und verspätet erfasst. Das bedeutet für alle einen Aufwand ohne Ertrag. Auch deshalb haben viele Unternehmen die Vertrauensarbeitszeit […]
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Sergio Castaño Garcia leitet die Abteilung Business Intelligence der Service Innovation Group España. Gemeinsam mit seinem Team nutzt er die Workforce Management Software Celero One im operativen Alltag — unter anderem das integrierte KI-Übersetzungstool, das Arbeitsanleitungen automatisch in verschiedene Sprachen überträgt. Im Interview spricht er darüber, warum klare Kommunikation in internationalen Teams so entscheidend ist, […]
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Klar strukturierte Arbeitsanweisungen, die sich KI-gestützt automatisch in viele unterschiedliche Sprachen übersetzen lassen: Mit Celero One ist die Vielzahl unterschiedlicher Sprachen in multinationalen Teams kein Problem mehr. Ein Team, viele Sprachen Die Grundlage von Team-Arbeit ist Kommunikation. Und als Voraussetzung dafür gilt, die gleiche Sprache zu sprechen. Allerdings ist das gerade in den großen, multinationalen […]
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Was macht guten Außendienst aus? Auf jeden Fall eine hohe First-Time-Fix-Rate: Einmal hinfahren und den Einsatz erfolgreich durchzuführen. Das ist das Ideal. Die Grundlage dafür sind die Prozesse. Also das „Was ist wann wo und wie zu tun?“. Prozesse müssen funktionieren, egal welche Überraschungen die Realität am Einsatzort bereithält. Das bedeutet: Sie müssen alle fachlichen […]
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Es heißt für gewöhnlich, das Jahr habe vier Jahreszeiten: Frühling, Sommer, Herbst und Winter. Im Rheinland kommen noch der Karneval und in Bayern das Oktoberfest als fünfte hinzu. Der Einzelhandel allerdings kennt noch ein paar mehr: Valentinstag, Ostern, die Grillsaison, Halloween, die Black Week, die Weihnachtszeit und in diesem Jahr noch eine Weltmeisterschaft. Herausforderung Umstellung […]
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A new year always brings change in the form of new or amended laws, regulations and requirements. Whatever affects a company and its operations must be incorporated into all processes and work instructions, as well as into all administrative procedures. Permanent change as the norm: what effective workforce management is all about. In workforce management, […]
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Ein neues Jahr bringt auch immer Veränderungen in Form neuer oder geänderter Gesetze, Verordnungen und Vorschriften mit sich. Was davon ein Unternehmen und seine Tätigkeit betrifft, muss in alle Prozesse und Arbeitsanweisungen eingepflegt werden, genauso wie in alle administrativen Vorgänge. Permanente Veränderung als Normalität: Was effektives Workforce-Management ausmacht. Dass sich Anforderungen, Ressourcen und die Rahmenbedingungen […]
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Der Advent ist die Zeit der Besinnlichkeit, der Familie – und des Weihnachtsstresses. Denn es muss so viel organisiert, geputzt, gemacht und besorgt werden. Viele der Geschenke bringt zwar mittlerweile der Paketbote, was den Stress für die Schenkenden bei der Sache auf die Auswahl und eventuell das Bangen, ob alles noch rechtzeitig geliefert wird, beschränkt. […]
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Der Außendienst oder die Steuerung einer Workforce, egal in welchem Tätigkeitsbereich und in welcher Branche, sind immer Prozesse mit vielen Unbekannten. Diese Arbeit verlangt von den einzelnen Mitarbeitenden ein hohes Maß an Selbständigkeit, die Fähigkeit, mit ungeplanten Herausforderungen umzugehen und ein hohes Maß an Flexibilität. Denn schließlich können schon Banalitäten wie Baustellen, Staus, schlechtes Wetter […]
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