Serviceeinsätze stehen heute unter hohem Zeitdruck. Kunden erwarten schnelle Reaktionszeiten, hohe Erstlösungsquoten und maximale Verfügbarkeit. Gleichzeitig steigt die Komplexität im Außendienst: mehr Ersatzteile, mehr Fahrzeugbestände, mehr Dokumentation und immer weniger Zeit für administrative Aufgaben. Während auf dem Papier viele Prozesse klar definiert sind, sieht die Realität häufig anders aus. Techniker suchen Ersatzteile im Fahrzeug, Bestände […]
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