Der USU-Geschäftsbereich unymira konnte durch seine servicespezifischen Corona-Angebote in den letzten Wochen eine Reihe von Organisationen unterstützen. Neben dem Landkreis Ludwigsburg und weiteren öffentlichen Einrichtungen nutzt z. B. die Gemeinde Muggensturm die USU-Chatbot-Technologie als intelligente Onlinehilfe für alle aktuellen regionalen Corona-Regelungen. Das Service-Angebot wird von den BürgerINNEn stark nachgefragt und sehr positiv bewertet. Doch nicht […]
continue readingNeue USU-Umfrage zum Kundenservice in Zeiten von Corona
Gerade die aktuelle Krisen-Situation macht deutlich, wie wichtig dezentrales Arbeiten für Unternehmen ist. Waren Work at Home und Telearbeitsplätze bislang für knapp 40 Prozent der Firmen Normalität, so dürften es seit dem Ausbruch des Corona-Virus wesentlich mehr sein. Und vor allem in Bereichen, in denen Homeoffice seither eher die Ausnahme war, wurden nun neue Modelle […]
continue readingUSU gewinnt Großauftrag im Bereich Customer Service
Um seine vielfältigen Kundenservices zu digitalisieren, nutzt ein multinationaler Einrichtungskonzern künftig das Customer-First-Portfolio des USU-Geschäftsbereiches unymira. Zum Einsatz kommen die aktive Wissensdatenbank Knowledge Center, die Web-Self-Service-Lösung Knowledge First sowie das Chatbot-System Knowledge Bot. Damit sollen künftig individuelle Kundenanfragen rasch, qualitativ hochwertig und wirtschaftlich beantwortet werden – für eine optimale Customer Experience. Egal, ob bei den […]
continue readingUSU gewinnt Ausschreibung von Bundesministerium des Innern
Der USU-Geschäftsbereich unymira hat einen vom Bundesministerium des Innern (BMI) europaweit ausgeschriebenen EVB-IT-Servicevertrag gewonnen. Auftraggeber ist der Bundesbeauftragte für die Unterlagen des Staatssicherheitsdienstes der ehemaligen Deutschen Demokratischen Republik (BStU). Der Rahmenvertrag umfasst Service- und Entwicklungsleistungen, insbesondere den Betrieb, die Pflege, Wartung und Weiterentwicklung der Fachanwendung IREG. Hierbei handelt es sich um eine individuell auf die […]
continue readingUSU World goes digital: Smart Services im digitalen Zeitalter
USU World goes digital – mit diesem Slogan präsentierte sich die internationale Anwender- und Fachkonferenz dieses Jahr vom 25. – 28. Mai im neuen virtuellen Format. Über 800 externe Teilnehmer aus 7 Ländern hatten sich registriert, um sich über die vielfältigen Facetten von „Smart Services“ zu informieren und auszutauschen. Mehr als 60 aufgezeichnete Vorträge und […]
continue readingUSU integriert KI-basierte Field Service Disposition ins Service Management
USU hat die marktführende Produktsuite Valuemation für das IT- und Enterprise Service Management um wichtige Funktionen zur automatisierten Disposition des Field Service ergänzt. Die KI-basierte Technologie wird von dem neuen USU-Partner FLS GmbH geliefert. Sie ermöglicht Valuemation-Kunden eine optimierte Tourenplanung für Außendienstkräfte (z. B. Servicetechniker) unter Berücksichtigung zahlreicher Kriterien wie z. B. Skills, Ausrüstung, Einsatzorte, […]
continue readingUSU World goes digital – den digitalen Kunden-Service der Zukunft gestalten
Die USU World präsentiert sich vom 25.-28. Mai 2020 in einem neuen Format. Die Themen des virtuellen Events jedoch bleiben, denn sie sind brandaktuell: Es geht um neue Konzepte, Technologien, Best Practices und Trends rund um den besten Service von morgen. Und es gilt, die damit verbundenen Chancen zu nutzen – für innovative Dienstleistungen, für […]
continue readingUSU-White-Paper-Reihe erklärt praktische Auswirkungen von ITIL® 4
Zur neuen Version ITIL 4 des weit verbreiteten Prozess-Frameworks für IT-Organisationen wurde bereits viel veröffentlicht. Doch selbst für ITIL-Kenner ist schwer erkennbar, wie die mit ITIL 4 neu eingeführten Begriffe, wie z. B. „Service Value Chain“ und „Practices“, miteinander zusammenhängen und welchen Mehrwert sie konkret in der Praxis bieten. Eine neue White-Paper-Serie der USU erklärt […]
continue readingUSU als Platinum-Partner von Liferay erfolgreich
Der USU-Geschäftsbereich unymira ist seit fast einem Jahrzehnt zertifizierter Liferay-Partner und hat mit dem Platinum-Level den höchsten erreichbaren Partner-Status in Deutschland inne. Aufgrund zahlreicher erfolgreich umgesetzter Kundenprojekte wurde dieser nun ein weiteres Mal bestätigt. Intelligente USU-Plattformlösungen auf Basis von Liferay DXP unterstützten Kunden wie die Stuttgarter Versicherung, HAYS oder die Konrad-Adenauer-Stiftung bei der optimalen Kommunikation […]
continue readingblu Systems ist neuer USU-Partner im Bereich IT- und Enterprise Service Management
Der USU-Bereich Valuemation baut sein Netzwerk an strategischen Partnern weiter aus. Die blu Systems GmbH wird als neuer USU-Partner für die USU-Software Valuemation sämtliche Dienstleistungen im Rahmen der Beratung und Implementierung erbringen. Kunden profitieren damit von maßgeschneiderten Gesamtlösungen aus einer Hand. Die Kooperation mit dem IT Service Provider, der zur blu-Gruppe gehört, ist Teil der […]
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