In der industriellen Fertigung ist der Supportfall oft ein Worst-Case-Szenario. Beispielrechnungen haben ergeben, dass allein eine Stunde ungeplanter Stillstand einer Maschine in der Fertigung durchschnittlich mehr als 200.000 Euro kosten kann. Vor diesem Hintergrund ist es wenig verwunderlich, dass Industriebetriebe massiv in die Instandhaltung investieren. Im Rahmen der Gewährleistung bieten üblicherweise die Hersteller technischen Support. […]
continue reading