Die Werbung erweckt den Eindruck, als wäre ein Treppenlift eine einfache, stets perfekt funktionierende Treppenhilfe. Wirklich profitieren insbesondere Senior*innen sehr von dem bequemen Sitzlift. Doch nicht alles ist so einfach wie von der Werbung hochgelobt. Die Stiftung Warentest hat einen umfangreichen Vergleich zum Treppenlift veröffentlicht.

Die Ausführungen des bekannten Test-Instituts decken leider auch unseriöse Werbeaussagen und Versprechungen auf. Der Markt wird insgesamt als „unübersichtlich“ bezeichnet. Manche Aussagen von Anbietern sind regelrecht irreführend. Vergleiche fördern erhebliche Mängel sowohl bei den Kundenberatungen und Vertragsformularen bis zu ernsthaften technischen Mängeln der installierten Treppenlifte zutage. Auf diesem Markt tummeln sich offenbar viele schwarze Schafe.

• Treppenlift Test 2022

Was ist dran an den Werbeversprechen vom „neuen Lebensgefühl“?

Zahlreiche Treppenlift Ratgeber sind laut Meinung der Stiftung Warentest wenig aufschlussreich. Fakten werden mit Werbeversprechen gemischt, von denen einige nicht zutreffen. Einige Anbieter stellen sich auf Internetseiten wie Hersteller vor und präsentieren als „eigenständige Firmen“ mehrere Marken. Bei Kundenzuschriften ist die Authentizität nicht nachvollziehbar. Zum Vergleich werden einige Anbieter vorgestellt, die sich kaum wesentlich unterscheiden.

Die meisten der zahlreichen Treppenlift-Anbieter sind überhaupt keine Hersteller. Sie bieten lediglich die Systeme verschiedener Produzenten an. Es wird darauf hingewiesen, dass selbst ein bekanntes Unternehmen wie Lifta keine Treppenlifte herstellt. Zur Unternehmensgruppe Lift-Star gehören die Firmen wie AP+Treppenlife, Lifton, Sanitrans oder Treppenlift GmbH. Vertrieben werden die Produkte Treppenlift Stannah (Großbritannien) und Otolift (Niederlande).

Verbraucherzentralen warnen vor unseriösen Treppenlift Firmen

2020 wurde seitens der Verbraucherzentralen eine bundesweite Befragung zu Erfahrungen mit dem Treppenlift durchgeführt. Die Ergebnisse sind niederschmetternd. Von 104 Teilnehmer*innen klagten 93 über maßgebliche Mängel. Geschildert wurde, dass der Lift nicht installiert wurde, keine oder mangelhafte Nachbesserungen von Mängeln stattfanden.

Ersatzteile aus dem Ausland waren nur mit langen Verzögerungen zu beschaffen. Der Lift quietschte, ruckelte, die Bedieneinheiten entsprachen nicht den Angaben. In der Realität ist also um die Werbeversprechen von „leichteren Leben“, „kinderleichter Bedienung“, Beständigkeit und Qualität nicht so rosig bestellt.

Echte Treppenlift Hersteller sind u.a. Handicare, Acorn, Hiro, TK Home Solutions (ehemals ThyssenKrupp-Tochter) oder Hawle. Die europäischen Unternehmen aus Deutschland, der Schweiz, Niederlande und verfügen vielfach über sehr lange Erfahrung bei der Treppenlift-Produktion.

Diese Hersteller bieten beim Verkauf gewöhnlich den professionellen, verlässlichen Service, Wartung, Rückkauf und weitreichende Garantien an. Sie liefern verlässliche Produktdaten und verfügen über erforderliche Ersatzteile.

Wie steht es um die unabhängige Beratung zu Treppenliften?

Wer oberflächlich wirbt und informiert, ist kaum in der Lage unabhängige, kompetente Beratung anzubieten. Vielen Anbietern fehlt dazu offenbar sowohl das Interesse wie die Fachkenntnis, lautet die Bewertung der Stiftung Warentest. Sie möchten schnell verkaufen. Echte Hersteller beraten umfangreicher. Begreiflicherweise geht es dabei jedoch immer um das eigene Produkt.

Wirklich unabhängige Beratungen leisten die Verbraucherzentralen, Bürgerberatungen, Wohnberatungen in der Region/Kommune. Es gibt Musterhäuser, in denen das Fahren mit dem Treppenlift ausprobiert werden kann. Es ist nämlich nicht für jeden so kinderleicht. Mancher hat schon mit dem Einsteigen auf den Sitz Probleme. Es ist von Vorteil, eine Probefahrt zu machen, bevor ein Lift gekauft wird.

• Jostenloser und unverbinlicher Service von Fritz Treppenlift: prüft und beurteilt Angebote zu Treppenliften auf Plasibilität und Kosten-Nutzen-Verhältnis

Stiftung Warentest weist darauf hin, dass auch Besichtigungs-/ Beratungstermin kostenlos sein sollten. Fordert ein Anbieter dafür Geld, sollte er nicht weiter kontaktiert werden. Daher ist es unseriös, Kunden Gutscheine und Aktionen für den kostenlosen Besichtigungstermin/Beratungstermin anzubieten.

Ist bei Anbietern und Ratgebern von den Treppenlift Kosten die Rede, werden häufig die laufenden Folgekosten für die technische Treppenhilfe nicht erwähnt. Laut Verbraucherzentralen können diese Kosten jährlich um die 200 bis 300 € betragen. Die Lifte müssen regelmäßig gewartet werden und es fallen Reparaturen an. Schon deshalb ist ein Hersteller mit qualifiziertem Kundendienst die bessere Empfehlung.

Tipps: So kommen Verbraucher sicher zum richtigen Treppenlift

Nehmen Sie vorweg unabhängige Beratungen der Verbraucherzentrale und anderer öffentlicher Beratungsstellen in Anspruch. Probieren Sie möglichst einen Lift aus. Informieren Sie sich dort über durchschnittliche Kosten, Folgekosten, Zuschüsse und Förderungen zur Finanzierung.

Ziehen Sie eine zweite Person hinzu, wenn eine Treppenliftfirma bei Ihnen zur Besichtigung vorstellig wird. Lassen Sie sich nie zu Unterschriften drängen. Nehmen Sie sich Zeit, den vorgelegten Vertrag und das Angebot zu prüfen. Wenden Sie sich dazu ebenfalls an öffentliche Beratungsstellen wie die Verbraucherzentrale. Beachten Sie unbedingt, dass der Vertrag keinen Verzicht auf das Widerrufsrecht enthält.

Holen Sie mehre Angebote ein. Vergleichen Sie Preis-Leistungs-Verhältnis, Garantie, Service, technische Ausstattung, Rückkaufmöglichkeit. Die Firma sollte für den Störungsfall eine Notrufnummer und einen 24-Stunden-Notdienst haben. Wählen Sie keinen Anbieter, der zu weit entfernt ist und zu lange für die Anreise braucht. Leisten Sie Zahlungen erst nach kompletter Installation.

Hier findet sich der vollständigen Bericht der Stiftung Warentest zu Treppenliften