Thym kommt von dem Marktforschungsunternehmen Kantar Group, bei dem sie zuletzt als Managing Director/Head of CX dieses Geschäftsfeld in Deutschland verantwortet hat. Sie war in dieser Funktion auch für die CX-Technologie-Partner Strategie verantwortlich und bringt in ihre neue Position bei Medallia daher auch umfangreiche Erfahrung aus dieser Partnerperspektive ein.

„Ich freue mich darauf, unser Partnernetzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz weiter zu stärken und auszubauen“, sagt sie, „Bei Medallia arbeiten wir kontinuierlich daran, den Business Value und Impact unserer Customer und Employee Experience Managementlösungen für unsere Kunden zu maximieren. Unsere Partner aus den Bereichen Technologie, Consulting und Services leisten hierbei einen wertvollen Beitrag.“

Medallia baut sein Kernportfolio rund um Experience Management laufend aus, um großen, global agierenden Unternehmen den größtmöglichen Mehrwert zu bieten und kommende Trends frühzeitig zu bedienen. Unter dieser Prämisse standen auch die beiden letzten Zukäufe. Mit Decibel baut Medallia den stark wachsenden Digital Bereich weiter aus und die Akquisition von Thunderhead, dem führenden Anbieter für Echtzeit-Interaktions-Management und Journey-Orchestrierung, ergänzt die Kernplattform in sinnvoller Art und Weise, um Customer Journeys über sämtliche Online- und Offline-Kanäle hinweg besser zu verstehen und Maßnahmen abzuleiten.

„Ganzheitliches CX-Management zählt zu den bedeutendsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen und unsere Partner spielen eine wichtige Rolle in der Beratung aber auch Umsetzung der Projekte“, kommentiert Gerhard Raffling, Vice President DACH bei Medallia, „Wir blicken auf ein sehr erfolgreiches Jahr zurück und verstärken die Teams in Deutschland, Österreich und der Schweiz laufend. Ich freue mich, dass uns Barbara nun mit ihrer weitreichenden CX-Expertise in dieser Schlüsselrolle als Director Alliances & Partners im Management Team unterstützt.“