Um Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit signifikant zu steigern und die Produktivität zu erhöhen, sind Unternehmen darauf angewiesen, Kundengespräche zu analysieren, die Qualität der Dialoge zu bewerten und mit den Mitarbeitern im Service- oder Contact Center zu besprechen. Moderne Sprachtechnologien ermöglichen es, Telefongespräche automatisiert aufzuzeichnen, zu verschriften und auszuwerten. So werden unmittelbar relevante Erkenntnisse über die Anliegen […]
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