Doch es gibt Lösungen, die nicht nur Zeit sparen, sondern auch die Zufriedenheit der PatientInnen steigert: intelligenter IT-Service Management. Die Implementierung von Selfservice-Tools ermöglicht es dem behandelnden Personal, IT-Probleme eigenständig zu lösen und auf wichtige Daten von PatientInnen zuzugreifen, ohne auf die Hilfe der IT-Abteilung warten zu müssen. Dies führt zu einer Steigerung der Effizienz im gesamten Gesundheitssystem.

Der Selfservice-Ansatz bietet einen doppelten Nutzen. Zum einen führt er zu einer verbesserten PatientInnenversorgung, indem das medizinische Personal mehr Zeit für die Betreuung der PatientInnen aufbringen kann, anstatt sich mit technischen Problemen zu beschäftigen. Beispielsweise leitet das System die BenutzerInnen direkt zu einer Website weiter, die ein automatisches Zurücksetzen unterstützt, was bedeutet, dass das Personal sich selbst bedienen kann, was die Wartezeit drastisch reduziert und unnötige Frustrationen durch allgemeine IT-Probleme verhindert. Zum anderen sorgt er für eine Entlastung des IT-Teams, welches sich mit komplexeren Aufgaben befassen kann, die sich direkt auf die Versorgung der PatientInnen auswirken, wie die Implementierung neuer medizinischer Technologien und die Schulung des Personals.

Eine zentrale Komponente dieses Ansatzes ist eine Plattform, die umfassende Analysedaten liefert. Diese Daten sind entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung des Self-Service-Ansatzes. Ein Team von ExpertInnen nutzt diese Daten, um Prozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass die Technologie den Bedürfnissen der Nutzenden entspricht.

Auch das Princess Alexandra Hospital NHS Trust, das am Stadtrand von London liegt und als Krankenhaus für den Flughafen Stansted fungiert, erkannte, wie wichtig es für die gesamte Organisation ist, diese mit einer digitalen Infrastruktur auszustatten, die robust genug ist, um eine integrierte Versorgung der nächsten Generation zu gewährleisten. Sie haben diesen Schritt gewagt und die ITSM-Lösung erfolgreich implementiert.

Insgesamt zeigt sich, dass die Integration von Selfservice-Lösungen nicht nur dazu beiträgt, die Herausforderungen in der Gesundheitsbranche zu bewältigen, sondern auch die PatientInnenversorgung auf ein höheres Niveau hebt. Dies führt zu einer Steigerung der Effizienz, einer besseren Zufriedenheit der PatientInnen und einem besseren Ruf, der mehr KundInnen anzieht. Es ist an der Zeit, smarte Technologie zu nutzen, um die Gesundheitsbranche zu revolutionieren und die Versorgung zu optimieren.