Mehr als ein Empfang Wer eine Hotelrezeption betrachtet, sieht meist nur einen kleinen Ausschnitt des Geschehens. Ein Gast checkt ein, jemand fragt nach dem WLAN, das Telefon klingelt und zwischendurch wird eine Zimmerkarte codiert. Was dabei kaum jemand bemerkt: Währenddessen laufen im Hintergrund oft zehn weitere Aufgaben gleichzeitig. Die Rezeption ist das Herzstück eines […]
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