Mobilfunktarife weisen in puncto Leistungen und Kosten enorme Unterschiede auf – die Attraktivität der Angebote hängt entscheidend vom persönlichen Kundenbedarf ab. Nicht zu vernachlässigen ist der Service: Nur drei Unternehmen bieten aktuell eine insgesamt gute Kundenorientierung. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 23 Mobilfunkanbieter getestet hat. […]
continue readingStudie: Reiseportale 2018
Wer seine Wunschreise vorschnell bucht, verschenkt häufig bares Geld. Etliche Pauschalangebote der Online-Reisebüros unterscheiden sich im Preis deutlich. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 23 Reiseportale getestet hat (Sendehinweis: n-tv Ratgeber – Test, Donnerstag, 09.08.2017, 18:35 Uhr). Deutliche Preisunterschiede Die Reisevermittler überzeugen durch ein großes Pauschalreise-Angebot […]
continue readingBank des Jahres 2018
Guter Service, kompetente Beratung, umfassendes Angebot und attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis – das wünscht sich jeder Kunde von seiner Bank. Leisten das die Finanzinstitute? Wo Ärgernisse auftreten und wie weit Erwartungen und Realität voneinander abweichen, klärt die große Kundenbefragung „Bank des Jahres 2018“, die das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender n-tv durchführen. Die Online-Kundenbefragung ist […]
continue readingKundenbefragung „Versicherer des Jahres“: Insurtechs
Junge Start-ups wie Clark, Schutzklick oder Friendsurance zählen zu den bekanntesten deutschen Insurtechs und sorgen für frischen Wind in der Versicherungsbranche. Für den Verbraucher sind die digital agierenden Unternehmen aber augenscheinlich noch ein Buch mit sieben Siegeln. Das zeigt die große Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2018“, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des […]
continue readingStudie: Seniorenresidenzen 2018
Wer sich im Alter in den eigenen vier Wänden nicht mehr wohlfühlt und die nötigen finanziellen Mittel hat, für den sind Seniorenresidenzen eine attraktive Alternative. Doch vor der Entscheidung ist eine Vor-Ort-Beratung unabdingbar, wie die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt, welches neun Anbieter von Seniorenresidenzen getestet hat. Nur ein Unternehmen top Insgesamt erreichen […]
continue readingTest: Mehrwertkonten 2018
Ein Girokonto mit Vergünstigungen, Versicherungen und weiteren Service-Extras – das offerieren einige Banken und Sparkassen ihren Kunden unter dem Begriff Mehrwertkonto. Nicht alle Kontomodelle rechtfertigen ihren oft hohen Grundpreis. Das zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv acht Finanzinstitute und deren Mehrwertkonten getestet hat (Sendehinweis: n-tv Ratgeber – […]
continue readingStudie: Robo-Advisor 2018
Robo-Advisor von Fintech-Unternehmen oder den Banken selbst sorgen für frischen Wind in der Anlageberatung. Die Online-Tools versprechen Privatkunden eine komfortable Hilfe bei der Geldanlage. Dies gelingt vielen digitalen Helfern gut, bei anderen gibt es noch Defizite. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 17 Robo-Advisor getestet hat […]
continue readingStudie: Baufinanzierungskonditionen bei Filialbanken
Mit der Finanzierung steht und fällt das Projekt Immobilienkauf. Viele Verbraucher setzen hier auf die Kompetenz der Baufinanzierungsexperten der Hausbank. Doch längst nicht jede Filialbank bietet auch gute Konditionen – ein umfassender Vergleich schützt vor teuren Fehlentscheidungen. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das 15 überregionale und regionale Finanzinstitute untersucht hat. Konditionen […]
continue readingKundenbefragung: Kfz-Versicherer 2018
Der Abschluss einer Kfz-Versicherung ist für Autofahrer unumgänglich. Die überwiegende Mehrheit der Kunden stellt dabei dem eigenen Versicherer, etwa in puncto Service und Preis-Leistungs-Verhältnis, ein gutes Zeugnis aus. Dennoch sind negative Erlebnisse keine Einzelfälle: Über ein Viertel der Befragten, die schon einmal einen Schaden gemeldet hatten, sind mit der Regulierung nicht zufrieden. Das zeigt die […]
continue readingServicestudie: Motorrad-Zubehör-Filialisten 2018
Für Bikerfahrer ist Hochsaison und auch die Motorrad-Fachgeschäfte verzeichnen aktuell eine verstärkte Nachfrage. Von der richtigen Ausrüstung bis hin zu notwendigen Verschleißteilen für das motorisierte Zweirad – eine fachkundige Beratung ist dabei unerlässlich. In den Shops ist man an der richtigen Adresse wie die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Im Auftrag des Nachrichtensenders […]
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