Neue Gäste zu gewinnen kann mitunter sehr teuer sein. Eine Faustregel besagt, dass ein Neukunde mindestens dreimal so viel kostet wie ein Stammkunde. Zudem verursacht eine hohe Kundenfluktuation zusätzlich hohe administrative Kosten. Es ist daher – besonders in wirtschaftlich schwierigen Zeiten – eine lohnende Strategie, die Prioritäten von der Neukundengewinnung zu einer intensiveren Betreuung der […]
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