KI verändert Customer Journeys fundamental. Doch die meisten Unternehmen kleben KI an bestehende Prozesse – statt Abläufe, Erwartungen und Touchpoints neu zu denken. Ein systematisches Audit zeigt, wo Sie stehen und wie Sie KI strategisch integrieren. Warum KI-Readiness jetzt entscheidend wird KI-Agenten übernehmen zunehmend Entscheidungen für Ihre Kunden. Sie recherchieren, vergleichen, bewerten – autonom und […]
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